full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
1.3/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 241

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %49

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Yavaş

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %10

    Çözülen Şikayet Oranı

15 mayısta çanta siparişi oluşturdum fakat sipariş kodumu bulamıyorum çünkü sayfanıza üyelik yapmadan alış-verişi gerçekleştirdim SMS olarak sipariş kodumda kargo takip numarası da düşmedi telefon numarama. Sipariş hareketlerini görebilmek için yardımlarınızı önemle bekliyorumDevamını oku

  • - Görüntüleme

Matmazel sitesinden çanta aldım ancak rengini ve modelini elime ulaştıktan sonra beğenmedim iade etmek istedim mesaj yazdım müşteri hizmetlerini aradım kaç defa ancak kimseye ulaşamadım. Bugün siteye girdim ki iade süreniz dolmuştur diyor. Bunun sebebi kim güvenilir bir site değil aman dikkat edin!Devamını oku

  • - Görüntüleme

7 Mayıs günü internet üzerinden alışveriş yaptım. 8 Mayıs'ta kargoya verildiğine dair mail geldi fakat kargo takip numarası yok. İnternet sitesinde kullanıcı panelinde de belirtilmemiş. 11 Mayıs Pazartesi günü firmayı defalarca aramama rağmen ulaşamadım, telefon çalmadan direk kapanıyordu. 13 Mayıs ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

5 Mayıs'ta Anneler Günü sebebiyle Guess cüzdan sipariş ettim 3-5 iş günü içerisinde kargoya verilecek yazmasına rağmen ne kargoya verildi, ne numaralarını açıyorlar, ne de mesajlara cevap veriyorlar üstelik bugün iade hakkım da kalkmış! Bir daha buradan alışveriş yapmak mı asla.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Anneler gününden 10 gün önce zamanında yetişsin diye siparişimizi verdik. Önce şirket aşağıda resimleri olan kodları kullandırmadı çok bariz Polo Guess hariç yazmasına rağmen onlar da var diyorlar fotoğrafı mail atınca cevap yok. Ts2904184610 numaralı siparişimiz için teslimat adresi Adıyaman fatura...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Yanlış renkte çanta geldi onlinedan siparişimde siteden iade talebinde bulundum. Sizinle iletişime geçilecek dendi aramadılar mail atılmadı. Arıyorum 444'lu numarayı asla açmıyorlar ilgilenen kimse yok mağazaları da açıldı bugün onlar da telefonu açmıyorlar.Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-3-hoverOrtalama Çözüm

TS2904184621 numaralı siparişimin çanta sapı çıkmadı. Müşteri hizmetlerine çanta elime ulaştığından beri ulaşamıyorum. Açmıyorlar. Matmazelin kendi sitesine de iki kere mesaj gönderdim. Oradan da hiçbir dönüş olmadı. Hem eksik parça gönderiyorlar hem kendilerine ulaştırmıyorlar.Devamını oku

  • - Görüntüleme

27 Nisan'da sipariş verdim online sitesinden yoğunluk olursa gecikmesi diye ve hala onaylanmış görünüyor. Kargoya verilmedi bile bugün (11 Mayıs 2020) Anneler Günü. UPS Türkiye hızlı ama Matmazel sorumsuz arkadaşım pişman oldum. Bir daha ne mağazadan ne online dan alışveriş yapmayacağım ilk ve sondu...Devamını oku

sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Öyle bir kargo şirketiyle anlaşmışsınız ki aynı şehirde hala gelemedi çantalar! Gereğinin yapılmasını arz ederim. Ürün Ankara'dan İstanbul'a 1 günde gelmiş. Ancak Sultanbeyli şubesinde günlerce bekletiliyor. Belki kutular ne halde şimdi. Lütfen kargo şirketinizle irtibata geçin ve uyarın. Sizin gibi...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
  • 1 Yorum

Matmazelin çantasını aldım bir sene önce. Fakat daha 5-6 ay sonra sapları sökülmeye ve soyulmaya başladı. Mesaj attım geri dönen bile olmadı. 10 sene önce 20 liraya aldığım markasız çanta bile hala taş gibi duruyor. Marka diye yığınla para vermeye gerek yok.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Ocak ayında Matmazel'den çok beğenerek bir sırt çantası aldım. 2 ay içinde mıknatıslı olan açma kapama yeri koptu sağlarım üstünde tutma yeri var hiç elimde taşımadığı halde sert bir yapısı olduğu için galiba çantayı takip çıkarırken deforme oldu çağrı merkezini aradım.  Virüsten dolayı AVM'ler kap...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Polo marka hediye bir çanta geldi ancak daha kullanmadan Matmazel'in kendi kutusunda dolaba kaldırdım fakat kullanmak için çıkarttığımda üzerine kutunun boyasının geçtiğini gördüm. Bu nasıl bir rezillik hem çantaya kutu yapın kılıf vermeyin altına bir kağıt parçası bile koymayın ama beyaz çanta satı...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Matmazel den 18.03.2020 günü bir cüzdan aldım.  TS1803182409 sipariş numaralı gelen ürün hem görsellerden farklıydı hem de kalitesi hiç umduğum gibi değildi. Ertesi sabah hemen iade ederek kargoya geri verdim. Aradan 20 gün geçti ücret iadesi falan yapılmadı. Müşteri hizmetleri ilgilenmiyor. Bir dah...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Matmazel'den Matmazel markalı çanta aldım yaklaşık 10-15 defa kullanmışımdır kulpları yırtılmaya başladı. İncelemeye gönderdim 1 ay oldu hala ne bir mesaj, ne bir telefon çantam onlarda kaldı. Çantamın tamir edilip bana ulaştırılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Matmazel Hakkında

Matmazel markası ilk olarak 1991 yılında Ankara’da kurulmuştur. Kurulduğu günden bu yana modaseverler tarafından ilgi ve beğeniyle takip edilen bir marka olmayı başaran Matmazel, birbirinden şık ve trend çantalar, cüzdanlar, valiz ve aksesuarları kullanıcılarıyla buluşturmaktadır. Günün modasını yakalamaya çalışmaktan ziyade modaya kendi tasarım ve çizgileriyle yön vermeyi amaç edinen marka, bunu yaparken kaliteyi de her zaman ilk sıralarda tutmuştur. Kurulduğu günden bu güne hızlı bir şekilde büyüyen ve günümüzde çanta, cüzdan denildiğinde akla gelen ilk markalardan biri olmayı başaran Matmazel, bu başarısıyla paralel olarak mağaza sayısını da her geçen gün arttırmayı başarmıştır. Günümüzde farklı il ve farklı noktalarda tam 35 mağazaya sahip bulunan markanın ürünlerine bu mağazalardan ulaşabilirsiniz. Matmazel çanta, cüzdan ve diğer ürünlerini şık günlerinizde, en özel zamanlarınızda ve gündelik tarzınızda rahatlıkla kullanabilirsiniz. Müşteriler tarafından tercih edilen ve her şartta müşteri memnuniyeti sağlayan bir marka olmayı kendine vizyon olarak seçen Matmazel, ürün ve hizmet kalitesi ile referans gösterilen uluslararası bir marka olmayı amaçlamaktadır. Eğer daha önce Matmazel markalı bir ürün kullanmadıysanız dilerseniz sayfamız üzerinden Matmazel kullanıcı yorumlarını inceleyebilirsiniz.

Matmazel Çanta, Cüzdan ve Diğerleri

Matmazel markası denildiğinde akla ilk olarak çantaları gelse de markanın cüzdan, valiz ve çeşitli aksesuarları da bulunmaktadır. Matmazel çanta modelleri arasında; abiye çantalar, sırt çantaları, omuz çantaları, makyaj çantaları, bel çantaları, el çantaları ve portföy-clutch gibi pek çok farklı model bulunmaktadır. Ayrıca Matmazel cüzdan kategorisinde de her tarza uygun cüzdan modelleri bulunmaktadır. Bu cüzdan modellerinden bazıları; kadın cüzdan ve kartlıkları, erkek cüzdan ve kartlıkları ve sadece kartlık olarak tasarlanan modellerdir. İster kendinizi şımartmak isterseniz de sevdiğiniz birine özel bir hediye almak istediğinizde Matmazel çanta ve cüzdan modellerini inceleyebilirsiniz. Markanın aynı zamanda birbirinden şık ve kaliteli valiz modelleri de bulunuyor. Matmazel valiz seçenekleri arasında; büyük boy, orta boy ve küçük boy gibi farklı boyut seçenekleri yer alıyor. Geniş bir renk yelpazesinde sunulan Matmazel valiz modelleri, seyahatlerinde de tarzından ödün vermek istemeyen kimselerin tercihi oluyor. Matmazel mağazalarında ayrıca çantalarınız için çeşitli aksesuarlar ve bileklikler de bulabilirsiniz.

Matmazel İletişim Kanalları Nelerdir?

Matmazel markalı ürünlere ister Matmazel mağazalarından isterseniz de markanın online satış kanalından ulaşabilirsiniz. “Fırsatlar” menüsünü inceleyerek sevilen Matmazel ürünlerine büyük indirimlerle de sahip olabilirsiniz. Matmazel online alışveriş süreçleri, kargo takibi ve hatalı ürün gibi konularda markayla irtibata geçmek isterseniz Matmazel iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Matmazel iletişim kanalları arasında; Matmazel müşteri hizmetleri numarasını arama, Matmazel mağazalarını ziyaret etme ve sosyal medya kanalları aracılığıyla iletişim sağlama seçenekleri bulunmaktadır. Her türlü konudaki Matmazel şikayet ve yorumlarınızı ise sayfamız üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.

Matmazel Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

  • Matmazel müşteri hizmetleri numarası nedir? right-arrow

    Matmazel müşteri hizmetleri numarası 444 9 689’dur.

  • Matmazel ürün iade ve değişim süresi kaç gündür? right-arrow

    Matmazel online üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde online destek bölümünden markayla iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu bilgileri takiben UPS kargo şirketi AV5699-Eticaret-Merkez anlaşma kodu ile firmaya ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir.

  • Matmazel kargo teslim süresi kaç gün? right-arrow

    Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 3-5 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin Ankara'ya uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

  • Matmazel hangi kargo ile çalışıyor? right-arrow

    Matmazel, UPS Kargo ile çalışıyor.

  • Matmazel ile ilgili daha farklı bir sorum var. right-arrow

    Matmazel hakkında daha farklı bir soru ya da sorununuz varsa, buraya tıklayarak Şikayetvar'a yazabilirsiniz. Böylece sorununuzu hem marka hem de tüketicilerle paylaşabilirsiniz.