Yanıltıcı Ürün Seçimi Ve Şikayet Kanalının Olmaması

Trendyol üzerinden JetKlik isimli satıcıdan SteelSeries Arctis Nova 7 Gen 2 Wireless Oyun Kulaklığı – Siyah modelini 21 Eylül tarihinde sipariş ettim ve ürün 22 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ancak kargoyu teslim aldıktan sonra kolinin üzerindeki ürün bilgilerini kontrol ettiğimde, sipariş verdiğim Arctis Nova 7 Gen 2 yerine daha düşük model olan Arctis Nova 5 gönderildiğini fark ettim.

Ürünün kutusunu kesinlikle açmadım, ambalajını bozmadım ve geldiği şekilde tekrar paketleyerek Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Şu anda iade sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum.

İade işlemini başlatmadan önce satıcının Trendyol’daki ürün ilanını tekrar incelediğimde, ilanda kullanılan ürün görsellerinde model isminin yazıldığı kısımların özellikle kırpılarak görünmez hâle getirildiğini fark ettim. Sipariş verdiğim ürünün fiyatı yaklaşık 9.700 TL iken, tarafıma gönderilen Arctis Nova 5 modelinin piyasa fiyatı yaklaşık 7.400 TL seviyesindedir. Buna rağmen daha düşük model ve daha ucuz bir ürün gönderilmesi, buna ek olarak satıcının bu davranışını Trendyol üzerinden ayrıca şikayet edebileceğim veya detaylı inceleme talep edebileceğim net bir kanalın bulunmaması, yaşadığım mağduriyeti ciddi şekilde artırmaktadır. Bana da ilanda belirtilenden farklı ve daha düşük bir model gönderilmiş olması nedeniyle, bu durumun müşteriler açısından yanıltıcı ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Satıcı hakkında ayrıca şikayette bulunmak amacıyla 22.09.2026 tarihinde saat 17:16’da Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanarak müşteri temsilcisi K***** ile görüştüm. Satıcı hakkında şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde, bu konuda şikayet kaydı açabilecekleri bir birim bulunmadığını söyledi. Konunun bir üst yetkiliye veya müdüre aktarılmasını talep ettiğimde ise böyle bir uygulamalarının olmadığı ve beni başka bir yetkiliye bağlayamayacakları ifade edildi. Bu yaklaşım, yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını ve müşteri olarak taleplerimin baştan savma bir tutumla geçiştirildiğini hissettirdi.

Trendyol’dan beklentim yalnızca ödediğim tutarın iadesinin yapılması değil, JetKlik isimli satıcının ilgili ilanının ve yanlış ürün gönderimiyle ilgili satış uygulamalarının detaylı şekilde incelenmesidir. Gerekirse bu ilan ve satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağduriyet yaşamaması için önleyici tedbirler alınmasını talep ediyorum.