to read complaints and reviews, or file yours.Trendyoldan Yanıltıcı Nakit İade Ve Ayıpsız Değişim Reddi
SteelSeries Arctis Nova Pro kulaklığımı 4 Nisan 2025 tarihinde satıcısı bizzat Trendyol olan mağazadan satın aldım. Ürün garanti süresi içinde kusurlu hale geldiği için 21 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol analize inceleme amacıyla kargoya teslim ettim ve ürün şu anda Trendyol’un analiz merkezindedir.
Yetkili servis, kulaklığın gerekli parçasını tedarik edemediğini tarafıma e-posta ile bildirdi. Bunun üzerine üretici firma SteelSeries Global ile görüştüğümde, 1784747 numaralı resmi bilet koduyla bana “Denial-of-Service / Hizmet Reddi Belgesi” düzenleyerek ürüne servis veremeyeceklerini ve yasal haklarımı kullanabileceğimi açıkça onayladı. Tüm bu resmi yazışmaların çıktılarıyla birlikte ürünü Trendyol’a gönderdim.
Ürünü Trendyol’a gönderirken pakete, “Nakit iade kesinlikle istemiyorum, öncelikli olarak ürünün ayıpsız misliyle (sıfırıyla) değişimini talep ediyorum” şeklindeki talebimi yazılı ve açık şekilde not ederek ekledim. Ancak tüm bu açık beyana ve üretici firmanın resmi belgesine rağmen Trendyol, rızam ve onayım olmadan faturadaki eski satış bedeli olan 6.543,99 TL üzerinden otomatik nakit iade sürecini tetiklemiştir. Oysa aynı ürünün güncel piyasa değeri bugün 14.599 TL seviyesindedir.
Bu durum, hem üretici SteelSeries Global’in tarafıma verdiği resmi belgeyi fiilen yok saymakta, hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan seçimlik haklarımı ve ayıplı mal karşısında “ayıpsız misliyle değişim” hakkımı fiilen ortadan kaldırmaktadır. Trendyol, beni enflasyon şartları altında yaklaşık 8.000 TL net zarara uğratarak mağdur etmektedir. Sipariş numaram 10113524875’tir.
Öncelikli ve açık talebim, Trendyol’un garanti/değişim stoklarını kontrol ederek bu ürünü ayıpsız misliyle, sıfır kutulu kablolu model ile değiştirmesidir. Eğer kablolu modelin sıfır stokları kesin olarak bulunmuyorsa, bu kez yasal haklarım gereği beni bariz şekilde mağdur edecek eski bedel üzerinden para iadesi yerine, ürünün güncel piyasa değeri olan 14.599 TL’yi karşılayacak tutarda bir alışveriş kuponu tanımlanmasını veya ürünün üst modeliyle tarafıma farksız değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, yapılan uygulamayı haksız ticari uygulama olarak değerlendirerek Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı ihtar ederim.
Şikayetvar Güncelleme / Ek Beyan Metni: Trendyol satıcısından aldığım SteelSeries Arctis Nova Pro kulaklığımın analiz süreciyle ilgili müşteri hizmetleriniz ve asistan ekibiniz tamamen çelişkili, ciddiyetsiz ve yasa dışı beyanlarda bulunmaktadır. Temsilcilerinizden bir kısmı ürünün inceleme merkezine giderken kargoda kaybolduğunu iddia ederken, bir diğer kısmı ise kargo henüz teslim bile edilmeden ürünün analize girdiğini ve stok olmadığı için doğrudan ücret iadesi yapıldığını söylemektedir. Kargo eline ulaşmadan nasıl analiz yapıldığı meçhuldür. Temsilcileriniz ayrıca pervasız bir üslupla, "Kutunun içindeki notu okusalar bile yasal değişim talep edemezsiniz, sistem ne karar verirse odur, güncel fiyatı kesinlikle vermeyiz" diyerek 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nu açıkça çiğnemektedir. Kargonun ürünü kaybetmesi ya da kutunun açılmadan otomatik iade edilmesi tamamen Trendyol'un operasyonel kusurudur. Rızam dışında faturadaki eski tutar olan 6.543,99 TL'yi hesaba yatırarak sorumluluktan kaçamazsınız. Öncelikli talebim, garanti stoklarından ürünün ayıpsız misliyle (sıfırıyla) değiştirilmesidir. Eğer kablolu model stoğunuzda kesinlikle yoksa, yarattığınız bu 8.000 TL'lik enflasyon zararını kapatmak adına tarafıma ürünün bugünkü güncel piyasa değerini (14.000 TL) karşılayacak bir alışveriş kuponu tanımlanmasını veya üst modeli olan Wireless (Kablosuz) versiyonu ile farksız değişimini talep ediyorum. Geri dönüşünüz için 1-2 gün bekleyeceğim SteelSeries Türkiye garanti firması index i zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum çözülmemesi halinde Trendyol'u da şikayet edeceğim
