Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının Fiyat Manipülasyonu

17 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Anker Soundcore A20i tws kulaklığı 2.200 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak siparişim elime geçtiğinde bana, Trendyol’da 1.699 TL’ye satılan Anker Soundcore A25i tws kulaklığın gönderildiğini gördüm. Modeller şekil olarak birbirine çok benzediği için dikkat etmesem 500 TL daha ucuz olan ürünle mağdur edilmiş olacaktım.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi uygulamaları üzerinden değişim talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de aynen tarif edildiği gibi değişim talebi açtım. Satıcı firma ise üç gün sonra geri dönüş yaparak ürünü temin edemediklerini, ücret iadesi için ürünü kendilerine kargolamam gerektiğini bildirdi. Ürünü bana gönderen satıcı, elinde olmayan ürünü varmış gibi gösterip daha ucuz modeli gönderiyor, ardından da “temin edemiyorum” diyerek süreci iade ile kapatmaya çalışıyor.

Daha da önemlisi, ben 2.200 TL’ye satın almaya çalıştığım ürünü iade sürecine soktuktan sonra aynı satıcının aynı kulaklığı bu kez Trendyol üzerinde 3.999 TL’ye satışa sunduğunu gördüm. Yani hem yanlış ürün gönderiliyor hem de sonrasında aynı ürün çok daha yüksek bir fiyattan yeniden listeye alınıyor. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, yetkililer bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, sadece kayıt açtıklarını söylüyorlar; buna rağmen açıldığı iddia edilen kayıtlar sistemde görünmüyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, parasını ödediğim Anker Soundcore A20i tws kulaklığın bana teslim edilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderilerek ve ardından fiyat artırılarak mağdur edilmek istemiyorum; Trendyol’un bu satıcıya karşı gerekli incelemeyi yapmasını ve hak kaybımın giderilmesini istiyorum.