Yanıltıcı Ürün Bilgisi Nedeniyle İade Sonrası Kuponun Yeniden Tanımlanması İsteği

Trendyol uygulamasından Decathlon satıcısından, “ilk siparişine özel” 150 TL kuponumu kullanarak bir spor çantası satın aldım. Ürünü almadan önce soru-cevap kısmını inceledim, “43 numara ayakkabı sığar mı? ” sorusuna “Merhaba sporsever, sığacaktır” şeklinde cevap verilmişti. Bu cevaba güvenerek, 44 numara spor ayakkabımın da rahatlıkla sığacağını düşünerek sipariş verdim.

Ürün 31.08 tarihinde elime ulaştı ancak çantayı denediğimde 44 numara ayakkabımın kesinlikle içine sığmadığını gördüm. Açıkça yanıltıcı bir bilgi olduğunu düşündüğüm için, keyfi bir neden olmaksızın, ürün elime ulaştığı aynı gün iade kodu oluşturarak kargoya verdim.

Acil çantaya ihtiyacım olduğu için iade sürecinin tamamlanmasını sabırsızlıkla bekledim ve yaklaşık iki gün boyunca uygulamayı ve telefonumu sürekli kontrol ettim. İade işlemim tamamlandıktan sonra tekrar spor çantası almak istedim fakat Trendyol uygulaması “ilk siparişine özel” 150 TL’lik kuponumu tekrar tanımlamadı. Bu kuponu, yanlış yönlendirildiğim bir ürün nedeniyle iade yapmak zorunda kaldığım için kullanamamış oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilk alışverişe özel 150 TL’lik kuponumun hesabıma tekrar tanımlanmasını ve benzer durumlarda, ürün soru-cevap bölümlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde daha dikkatli yönetilmesini talep ediyorum.