Üç Kez Yanlış Numara Gönderimi Ve Ürün Hasarı Nedeniyle Telafi İstiyorum

Trendyol satıcısından Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Siparişimde numara olarak 42 1/3 tercih ettiğim halde, tarafıma her seferinde 45 1/3 numara gönderildi. İlk siparişimde yanlış numara gelince, asistan üzerinden değişim talebi oluşturdum, ürünü kargoyla geri gönderdim. Ürün depoya ulaştığında birkaç gün “inceleniyor” denilerek bekletildim ve sonrasında stok olmadığı gerekçesiyle talep iade işlemlerine çevrildi, oysa aynı anda ürünü stokta görüp tekrar satın alabildim.

İkinci alışımda da yine 42 1/3 numara seçmeme rağmen ürün tekrar 45 1/3 olarak gönderildi ve yeniden iade süreci yaşadım. Ürünün indirimi bittiği için, bu kez daha yüksek fiyattan üçüncü kez 42 1/3 numarayı satın almak zorunda kaldım. Ne yazık ki üçüncü alışımda da aynı şekilde 45 1/3 numara gönderildi ve ayakkabının kutusu yırtık, yıpranmış halde elime ulaştı.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebi oluşturmak istedim ancak ürünün Trendyol depo çıkışlı olduğu, bu nedenle iade etmekten başka hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Defalarca işimden izin alıp kargo şubelerine iade için gitmek zorunda kaldım ve zaman, emek ve maddi olarak mağdur edildim. “Satıcı: Trendyol” ibaresine güvenerek alışveriş yapmıştım fakat bu süreç beni ciddi anlamda pişman etti.

Ürünü artık almak istemiyorum çünkü tekrar yanlış numara gönderileceğinden endişe ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden hatalar, indirim kaybı, zaman kaybı ve mağduriyetim için yalnızca standart iade süreciyle sınırlı kalmayan, ek bir telafi ve memnuniyet sağlayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.