Stoksuz Satış, Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden ipak Group isimli satıcıdan, teslimat numarası 10434242802 olan siparişimde 3.859 TL ödeyerek Decathlon Simond Outdoor Sırt Çantası 50 l Siyah Travel 100 modelini satın aldım. Ancak satıcı, stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip tarafıma tamamen alakasız ve yanlış bir ürün gönderdi.

Ürünü dün, 28 Nisan tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki adresime teslim aldım. Paketi açtığımda yanlış ürün geldiğini gördüm ve hemen hem satıcıyla hem de Trendyol ile iletişime geçtim. Satıcı, “ürünü tedarik edemiyoruz, iade edin” şeklinde son derece lakayıt bir yanıt vererek sorumluluktan kaçtı. Bu durum açıkça stoksuz satış yaparak müşteriyi mağdur etmek anlamına gelmektedir.

Trendyol Asistan üzerinden yaptığım başvuruda da maalesef tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bana sadece “ürünü tedarik edemiyoruz, iade işlemlerini başlatabilirsiniz” denildi. Kendi sistemlerindeki ve satıcı denetimindeki sorunu çözmek yerine beni kargo ve iade süreciyle uğraştırıyorlar ve kredi kartıyla peşin ödediğim 3.859 TL’yi günlerce iade etmeyerek adeta sistemde rehin tutuyorlar. Müşteri memnuniyetini gözeten hiçbir alternatif, telafi, kupon veya çözüm önerisi sunulmadı.

Trendyol gibi büyük bir platformun bu tarz art niyetli satıcılara müsaade etmesini ve stoksuz satış yoluyla müşterilerin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. İpak Group satıcısı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, iade sürecimin gecikmeden ve bekletilmeden derhal sonuçlandırılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun tutarda tazminat kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.