Üretim Hatası Olan Tava İçin Değişim Talebim Cevap Bekliyor

Trendyol üzerinden aldığım Tefal Simplecook 30 cm tava 9 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi; ancak ürün kusurlu geldi. Tavanın üzerinde üretim hatası kaynaklı bir kesik bulunuyor ve bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Sipariş numaram #11211223200. Ürünle ilgili olarak Trendyol üzerinden satıcıya/müşteri hizmetlerine başvurdum; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kusurlu gelen bu tavanın aynı ürünle değişimini talep ettim, fakat benden resim istediler. Ürünü göndermeden inceleyeceklerini, resimlerini çektiğimi ve 3 iş günü içinde inceleyip değişim/iade kodu vereceklerini söylediler. 3 iş günü geçti, ne olumlu ne olumsuz bir cevap yok. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yoğunluktan bahsediyor, "size sıra gelmedi" diyorlar. Daha ürünü göndermeden resimden inceleme yapamadılar. Ücretini ödediğim ürünü hem kusurlu gönderip hem de böyle insanları mağdur etmeye hakkınız yok. Bir an önce talebime cevap verilmesini istiyorum!