Yanıltıcı Görsellerle Satılan Dijital Oyun Ve İade Sorunu

01 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden İmparator Game Store mağazasından 'FC 26 FIFA 2026 Standart Edition PS4 ve PS5 Uyumlu Dijital WRE2153' adlı PlayStation 4 oyununu sipariş ettim (Sipariş No: 9802295123). Ürün sayfasında kargo resmi ve CD görseli kullanılmış, sadece küçük harflerle dijital uyumlu olduğu belirtilmişti. Ben ürünü fiziksel CD olarak beklerken, satın alma sonrası telefonuma WhatsApp üzerinden bir mesaj geldi ve dijital kurulum yapılacağı söylendi. Ürünün fiziksel olmadığını o anda anladım.

İade talebinde bulundum ancak kabul edilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi ve iade hakkım verilmedi. Üstelik satın aldığım dijital oyun kurulumu da başarısız oldu, oyunu kullanamıyorum. Tüm bu süreçte mağazanın yanıltıcı görseller kullanarak satış yapmasına ve Trendyol’un buna göz yummasına çok üzgünüm.

Hem ücretimin iade edilmesini hem de bu tür yanıltıcı satış yapan mağazaların Trendyol’dan kaldırılmasını talep ediyorum.