Ürün Trafiği Uzun Süre Kapatıldı, Ciro Kaybı Yaşıyoruz

Trendyol’da yeni açılan yaklaşık 1 aylık mağazam Masal Lina Kozmetik’te geçtiğimiz hafta yaşanan ani satış artışı sonrasında, faturalı ve onaylı ürünlerimizin büyük kısmı 4 Ağustos saat 18.00 civarı itibarıyla trafiğe kapatıldı. Buna rağmen trafiğe açık kalan iki ürünümüzden son 8 gündür her gün düzenli olarak sipariş almaya ve tüm kargoları eksiksiz bir şekilde hazırlayıp göndermeye devam ettik.

Trafiğe kapatılmadan önceki yoğun siparişlerimizin tamamı ile son 8 gündür gönderilen tüm siparişler müşterilere sorunsuz teslim edildi, tüm ürünlerimiz faturalı olup belgelerimiz eksiksizdir. Bu süreç, mağazamızın operasyonel gücünü net bir şekilde ortaya koymasına rağmen ürünlerimizin büyük kısmının halen trafiğe kapalı tutulması ticari açıdan ciddi mağduriyet yaşamamıza ve ciromuzun 8 gündür engellenmesine neden olmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece beklemem gerektiği, ancak bu sürecin ne kadar süreceği konusunda bilgi verilemeyeceği belirtilmiştir. Genel kontrol gerekçesiyle bu kadar uzun süre satışlarımızın kısıtlanmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Risk ve finans yönetimi biriminden ricam, mağazamızın operasyonel performansı ve eksiksiz faturalandırma süreci dikkate alınarak, ürünlerimiz üzerindeki trafik kısıtlamasının acilen kaldırılması ve tüm ürünlerimizin yeniden trafiğe açılmasıdır.