Deneme İçin Tozlu Süpürge İade Talebi Satıcı Tarafından Reddedildi

Bosch Serie 6 toz torbasız süpürgeyi 21 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Derya Home satıcısından satın aldım. Ürünü yasal hakkım olan malı deneme ve gözden geçirme amacıyla kısa süreli olarak çalıştırdım. Süpürgenin çekim gücünü ve performansını beğenmediğim için, 14 günlük cayma süresi içinde, 29 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol üzerinden iade ettim.

Daha sonra Trendyol tarafından hem maille hem de telefonla aranarak, süpürgenin borusunda toz olduğu ve bu nedenle “ürün kullanılmış” sayıldığı gerekçesiyle iademin reddedildiği tarafıma bildirildi. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği tüketicinin, malın doğasına uygun şekilde ürünü deneme ve gözden geçirme hakkı vardır. Bir süpürgenin çalışıp çalışmadığını, çekim gücünün yeterli olup olmadığını anlamak için fişe takıp halı üzerinde en azından kısa bir deneme yapmak zorunludur ve bu deneme esnasında boruya az miktarda toz kaçması kaçınılmazdır. Ürünün mutlaka hiç açılmamış olması gerektiğine dair herhangi bir kanuni zorunluluk bulunmamaktadır.

Satıcıya iade reddine itiraz ettiğimde, bana tekrar ürünün kullanıldığı ve bu durumun satışa engel olduğu söylendi. Ben ürünü uzun süreli kullanmadığımı, yalnızca performansını ölçmek amacıyla denediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ise satıcının “satışa engel durum” beyanını gerekçe göstererek, süreçte bir şey yapamayacağını ifade edip beni adeta satıcının insafına bıraktı.

Mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkımın, yalnızca denemeden kaynaklı toz gerekçesiyle engellenmesini kabul etmiyorum. Sözleşmeden dönme hakkımın tanınmasını, Bosch Serie 6 toz torbasız süpürge için ödediğim bedelin ve varsa kesintisiz tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, Trendyol’un ve Derya Home satıcısının bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.