Üretim Hatası Olmasına Rağmen Satıcı Ve Trendyol İadeyi Reddediyor

Trendyol üzerinden Faiend Home satıcısından 5 Aralık 2025 tarihinde bir koltuk örtüsü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra makinede yıkayıp kullanalım diye yıkadık, makineden çıkardıktan sonra koltuk örtüsünde bariz bir dikiş hatası olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü 22.01 tarihinde iade kodu oluşturarak Trendyol üzerinden satıcıya gönderdim.

Satıcı ürünü yıkandığı için kabul etmedi ve iade talebimi reddetti. Bunun üzerine Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüm, yeniden iade kodu oluşturuldu ve ürünü 05.02.2026 tarihinde ikinci kez gönderdim. Bu sefer de satıcı ürünü “satışa uygun değildir” diyerek geri gönderdi. Ürünün üzerindeki dikiş hatasının benden kaynaklı bir durum olmadığını, ürünü kesmediğimi, yırtmadığımı, leke yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen satıcı sürekli bahane üretiyor.

Trendyol müşteri temsilcileri ise sadece iade kodu oluşturmak dışında hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, “alırken niye bakıyorsunuz” tarzında cevaplarla ilgisiz ve sorunu sahiplenmeyen bir yaklaşım sergiliyor. Ne satıcı ne de Trendyol, ortada açık bir üretim hatası olmasına rağmen müşteri memnuniyetini önemsemiyor.

Üründeki dikiş hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve koltuk örtüsünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.