Kargo Bedava İddiasına Rağmen Haksız Ücret Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

13.01.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden beş farklı satıcıdan, sayfada “kargo bedava” olarak gösterilen beş ürün satın aldım. Ancak buna rağmen hesabımdan tek seferde 44,99 TL kargo ücreti tahsil edildi. Hangi satıcının bu ücreti aldığı bilgisi dahi tarafıma verilmedi; sistemde bu net olarak görünmüyor.

Durumu fark eder etmez hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı destek üzerinden şikayet oluşturdum. Canlı destekteki asistan, kargo bedava yazmasına ve elimde bu durumu gösteren görseller olmasına rağmen kargo ücretini iade edemeyeceklerini, bunun satıcıyla ilgili olduğunu ve Trendyol’un sorumluluğu olmadığını söyledi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri ise işlemleri göremediklerini, canlı desteğin çözmesi gerektiğini belirterek herhangi bir çözüm üretmedi.

Ben uygulamaya ve Trendyol markasına güvenerek alışveriş yapıyorum; buna rağmen kargo ücretsiz gösterilen bir siparişten kargo ücreti çekilmesi ve ardından kimsenin sorumluluk almayıp çözüm sunmaması, kendimi resmi olarak mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Koskoca bir alışveriş platformunda muhatap bulamamak ve bu kadar bariz bir hata karşısında “iade yapamıyoruz” denmesi kabul edilebilir değil.

Trendyol’dan, haksız yere tahsil edilen 44,99 TL kargo ücretinin derhal tarafıma iadesini ve yaşanan bu süreçte maruz kaldığım saygısız ve çözümden uzak iletişim tarzı için de yazılı bir özür bekliyorum.