Garanti Kapsamındaki Arızalı Kulaklık Ve Trendyol’un Tüketici Hakem Heyeti Kararını Reddetmesi

Trendyol satıcısından satın aldığım kulaklık, ilk yılını bile doldurmadan arızalandı. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ve garanti, ürünün kusurlu olduğunu belirterek bana verdikleri tutanak ile satın aldığım firmaya başvurmamı, değişim talep etmemi istedi. Bu doğrultuda Trendyol ile iletişime geçtim ancak talebim için tam 21 gün bekletildim.

Bu süreçte hem talep oluşturulurken hem de sonrasında, para iadesi istemediğimi defalarca kez açıkça belirtmeme rağmen ısrarla para iadesi dayatıldı. Ürünü aldığımda fiyatı 3.000 TL iken şu anda aynı ürün 10.000 TL civarına yükseldiği için, para iadesi yapılması beni ciddi şekilde zarara sokmaktadır. Ayrıca para iadesi, kartım kapalı olduğu için karta yansıtılamadı ve para Trendyol tarafında kaldı. Buna rağmen hem talebim hem de mağduriyetim dikkate alınmadı.

Müşteri hizmetlerine her ulaşmaya çalıştığımda, talebimin “iade onaylandı” denilerek tekrar talep açılması reddedildi ve hiç almadığım bir para için işlem tamamlanmış gibi davranıldı. Sürekli IBAN bilgilerim talep edildi ancak ben baştan beri para iadesi istemediğimi, ürünün muadilinin ya da aynısının güncel bedel üzerinden tarafıma sağlanmasını talep ettiğimi belirttim.

Tüm bu yaşananların ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. Buna rağmen Trendyol, Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamayacaklarını, muadil ürün de vermediklerini, yasal yollarla hakkımı aramam gerektiğini söyleyerek karara uymayı reddetti. Tüketici Hakem Heyeti kararlarının mahkeme kararı niteliğinde olduğunu hatırlatmama rağmen hukuka aykırı bu tutumları nedeniyle mağduriyetim devam etti.

Bu süreç yaşanırken Trendyol’dan aldığım aynı model ikinci kulaklıkta da aynı arıza meydana geldi. Bu ikinci ürün için de yetkili servis raporu ile tekrar başvurdum ve yine aynı şekilde para iadesi dayatıldı. Talep açmam çoğu zaman engellendi, müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurulamadı ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşım sergilendi.

Tüm bu nedenlerle, hem ilk Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını hem de aynı üründe tekrarlayan arızalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin güncel bedel üzerinden ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya Hakem Heyeti kararında belirtilen şekilde işlemin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.