to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden 10816027388 numaralı siparişim için aldığım ürünü, belirtilen 15 günlük iade süresi içinde 9 Ocak saat 09:51’de PUDO teslimat dolabına bıraktım. PUDO ekranında işlem başarılı olarak görünmesine rağmen Trendyol sisteminde iade işlemi görünmedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ilgileneceklerini ve iade sürecini başlatacaklarını söylediler.
Daha sonra PUDO tarafı kamera kayıtlarını inceleyerek ürünün Trendyol Express tarafından teslim alındığını iletti. Ancak Trendyol sisteminde iade görünmediği için ürün iade sürecine gitmemiş ve Trendyol Express şubesinde kalmış. Haftalarca Trendyol, Trendyol Express ve PUDO arasında yaptığım görüşmeler sonucunda Trendyol Express, ürünün kendi şubelerinde olduğunu belirtti. Trendyol ise ürünü kendilerinin alacağını söylediği için dağıtıma çıkarmadılar ve ben gidip şubeden ürünü kendim almak zorunda kaldım.
İade süreci sistemde yarım kaldığı için Trendyol ile tekrar iletişime geçip yeni bir iade kodu talep ettim. Ancak bu kez 15 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle iade kodu oluşturamayacaklarını, satıcı firmanın da onay vermediğini ve ürünü iade etsem bile ücret iadesi alamayacağımı söylediler. Ürünü zamanında, belirtilen yere, sağlam şekilde teslim etmiş olmama rağmen, benden kaynaklanmayan tamamen sistemsel bir hata nedeniyle sorumluluk almayarak beni mağdur ettiler.
Yaklaşık 45 gündür bu sorunu çözmek için defalarca aramama rağmen Trendyol gerekli hiçbir aksiyon almadı. Toplamda 14 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım; en son 16 Şubat tarihinde yaptığım görüşmede tekrar 15 günün geçtiği ve yapacak bir şey olmadığını söylediler. Kendi sistemlerinden kaynaklanan ve yarım kalan iade sürecinde tüm adımları tek tek ben takip etmeme rağmen ücret iademi hâlâ gerçekleştirmediler, ayrıca telafi adına da hiçbir şey sunmadılar.
2204,90 TL tutarındaki bu alışveriş için, tüm kullanıcı sorumluluklarımı eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen Trendyol’un hem kendi hatasının sorumluluğunu almamasından hem de süreci satıcı firmaya yüklemeye çalışmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Trendyol’un oluşturduğu bu mağduriyetin sorumluluğunu ivedilikle almasını ve ilgili sipariş için ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
5 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10852071458 numaralı siparişim 6 Ocak’ta kargoya verildi ve 9 Ocak tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürünüm kargo kaynaklı bir hata nedeniyle hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaşanan bu aksaklık sonrası Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm v...
Trendyol üzerinden satın aldığım ürünler 14 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, 15 Kasım 2025’te ürünleri iade etmek üzere Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Birkaç gün sonra Trendyol’dan iade gönderilerimin kendilerine ulaştığına dair mail aldım ve Trendyol Express teslim...
Trendyol üzerinden 10801909076 numaralı siparişimle aldığım 3 ürünü iade etmek istedim. Ürünler 24 Aralık’ta elime ulaştı, 2 Ocak’ta Aras Kargo ile toplu şekilde iade gönderdim. İade gönderimimi 6031007981130 numaralı kargo kodu ile yaptım. Ürünlerden sadece 1 tanesinin iadesi onaylandı, diğer 2 ürü...
Trendyol üzerinden verdiğim 10741362205 numaralı siparişim 1 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek için 11 Aralık’ta 7330028861603380 kodlu, adresten teslim şeklinde iade talebi oluşturdum ve kargo firmasıyla 16 Aralık tarihi için adresten teslim randevusu aldım. O gün için özellikle yı...
29 Aralık’ta Trendyol üzerinden verdiğim, 10833623847 numaralı siparişim için teslimat tarihi en geç 2 Ocak olarak gösteriliyordu. Ancak ürünüm Aras Kargo tarafından defalarca “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen teslim edilmedi; teslimat tarihi geçtiği halde ürün bana ulaşmadı. Bu süreçte defalarca...
Yorumlar