Trendyol’un Sistemsel Hatası Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden 10816027388 numaralı siparişim için aldığım ürünü, belirtilen 15 günlük iade süresi içinde 9 Ocak saat 09:51’de PUDO teslimat dolabına bıraktım. PUDO ekranında işlem başarılı olarak görünmesine rağmen Trendyol sisteminde iade işlemi görünmedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ilgileneceklerini ve iade sürecini başlatacaklarını söylediler.

Daha sonra PUDO tarafı kamera kayıtlarını inceleyerek ürünün Trendyol Express tarafından teslim alındığını iletti. Ancak Trendyol sisteminde iade görünmediği için ürün iade sürecine gitmemiş ve Trendyol Express şubesinde kalmış. Haftalarca Trendyol, Trendyol Express ve PUDO arasında yaptığım görüşmeler sonucunda Trendyol Express, ürünün kendi şubelerinde olduğunu belirtti. Trendyol ise ürünü kendilerinin alacağını söylediği için dağıtıma çıkarmadılar ve ben gidip şubeden ürünü kendim almak zorunda kaldım.

İade süreci sistemde yarım kaldığı için Trendyol ile tekrar iletişime geçip yeni bir iade kodu talep ettim. Ancak bu kez 15 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle iade kodu oluşturamayacaklarını, satıcı firmanın da onay vermediğini ve ürünü iade etsem bile ücret iadesi alamayacağımı söylediler. Ürünü zamanında, belirtilen yere, sağlam şekilde teslim etmiş olmama rağmen, benden kaynaklanmayan tamamen sistemsel bir hata nedeniyle sorumluluk almayarak beni mağdur ettiler.

Yaklaşık 45 gündür bu sorunu çözmek için defalarca aramama rağmen Trendyol gerekli hiçbir aksiyon almadı. Toplamda 14 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım; en son 16 Şubat tarihinde yaptığım görüşmede tekrar 15 günün geçtiği ve yapacak bir şey olmadığını söylediler. Kendi sistemlerinden kaynaklanan ve yarım kalan iade sürecinde tüm adımları tek tek ben takip etmeme rağmen ücret iademi hâlâ gerçekleştirmediler, ayrıca telafi adına da hiçbir şey sunmadılar.

2204,90 TL tutarındaki bu alışveriş için, tüm kullanıcı sorumluluklarımı eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen Trendyol’un hem kendi hatasının sorumluluğunu almamasından hem de süreci satıcı firmaya yüklemeye çalışmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Trendyol’un oluşturduğu bu mağduriyetin sorumluluğunu ivedilikle almasını ve ilgili sipariş için ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.