Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edilmiş Gösteriliyor Ve İade Bekleniyor

Trendyol üzerinden Arenastore adlı mağazadan 1 Eylül tarihinde tencere seti satın aldım. Sipariş numaram 11557302956’dır. 4 Eylül’de PTT Kargo’ya verildiğine dair bir takip numarası iletildi, 7 Eylül’de ise aynı sipariş için bu kez farklı bir takip numarası daha gönderildi. Buna rağmen kargo hareketi hiç oluşmadı ve ürün bana teslim edilmedi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, “ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim. 14 Eylül’de tekrar aradığımda ise bu kez sistemde ürünün bugün teslim edilmiş göründüğü söylendi. Oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı. PTT Kargo ile görüştüğümde, ürünün satıcı tarafından iptal edildiği bilgisi verildi. Trendyol’a bu durumu aktardığımda, hesabımda teslim edilmiş göründüğünü, telefonuma kod geldiğini ve ürünü teslim almış sayıldığımı iddia ettiler. Teslim almadığım bir ürün için defalarca anlatmama rağmen bunu kabul ettiremedim.

Son çare olarak satıcıya yazdım ve sonunda dönüş alabildim. Satıcı, ürün daha kargodayken kusurlu olduğu gerekçesiyle kendi tarafında iptal ettiğini, kargonun iadesi tamamlanınca para iadesi yapacaklarını söyledi. Ancak PTT Kargo bu numaralara ait herhangi bir gönderi olmadığını belirtirken, Trendyol tarafı da sorunu sahiplenmeyip çözümü bende aramamı bekliyor. Trendyol’a güvenerek yaptığım alışverişte hem mağdur oldum hem de hiçbir muhatap bulamıyorum; satıcıya ben rahatlıkla ulaşabilirken Trendyol’un satıcıya ulaşamadığını söylemesi ayrıca güven kırıcıdır.

Hizmetinin arkasında durmayan Trendyol’un bu tutumundan şikayetçiyim. Siparişimle ilgili sistemdeki hatanın düzeltilmesini, teslim almadığım halde teslim edilmiş görünen kaydın gerçek duruma göre güncellenmesini ve ödediğim tutarın hiç vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.