to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’un Haksız İade Reddi ve Yanıltıcı İddiaları
Trendyol üzerinden Havit Gamenote KB923L Pro Mekanik RGB Oyuncu Klavyesi (LCD ekranlı) için 14.09.2026 tarihinde 3.199 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 11603030032, teslimat numaram 10858172830, satıcı Trendyol, kargo firması PTT ve iade kodum 6000037392198819’dur. Ürünü iade sürecine sokmama rağmen Trendyol, önce “göndermeniz gereken kargo ulaşmadı” gerekçesiyle beni art niyetle itham ederek tekrar kargolama yapmamı istedi. Oysa ürün iade edilmiş ve sistemlerinde de bu durum görünmekteydi.
Kendi çabalarımla bu yanlışlığın düzeltilmesini sağladıktan sonra bu kez ikinci defa iade inceleme süreci başlatıldı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu defa da “analiz süreci” başlatılarak yaklaşık 1 ay daha bekletilmek istendi. Tüm bunlara ek olarak, Trendyol tarafından iade talebim sistem üzerinden haksız şekilde reddedildi.
Bu süreçte memnuniyetsizliğimi en az 10 kez hem canlı desteğe yazarak hem de müşteri hizmetlerini arayarak dile getirdim, buna rağmen sürekli otomatik cevaplarla oyalanıp destek kaydı dahi açılmadan sadece beklemem gerektiği söylendi. Yaşadığım mağduriyet ve haksız iade reddi nedeniyle 23.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.
Tamamen haklı olduğuma inandığım bir konuda art niyetli olmakla suçlanmam, yanlış yönlendirilmem, zamanımın boşa harcanması, tarafıma çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulması ve sonuç olarak paramın iade edilmeyerek adeta zorla alınması nedeniyle Trendyol’un tutumundan ciddi şekilde şikayetçiyim. Şahsımla adeta alay edilmesi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmem nedeniyle Trendyol ile tüm ilişkimi kestiğimi ve bir daha asla kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
14.09.2026 tarihli bu alışverişe istinaden Trendyol’un derhal gerekli aksiyonları alarak işlemi en kısa sürede tamamlamasını ve 3.199 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 24 Eylül saat 24.00’e kadar talebim yerine getirilmez ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafımdan özür dilenmezse, Tüketici Mahkemesi nezdinde maddi ve manevi tüm yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı ve Instagram, X ve Facebook sosyal medya hesaplarım üzerinden yaşadığım mağduriyeti açıkça anlatan paylaşımlar yapacağımı da beyan ederim.
İade sürecimle ilgili 6502 sayılı kanunun 8, 10 ve özellikle 11. Maddeleri kapsamında yazılı açıklama talep ediyorum. Ürünü kusurlu olduğunu düşündüğüm için bedel iadesi talebiyle yasal süre içinde iade ettim. Ücretsiz onarım veya değişim talep etmiyorum. İade sürecinde ürünün önce tarafınıza ulaşmadığı söylendi, ancak Trendyol Express ile görüştüğümde teslim edildiği doğrulandı ve sisteminizde de teslim alındığı görüldü. Buna rağmen tarafıma açık bir bildirim yapılmadan ürün analiz sürecine alındı ve bu sürecin en fazla 1 ay sürebileceği bildirildi. Bu durumda 6502 sayılı kanunun 11. Maddesi uyarınca bedel iadesi talebime rağmen ürünün neden analize alındığını, inceleme süresi uygulamasının hangi kanun veya maddeye dayandığını ve bedel iadesi talebimin neden doğrudan yerine getirilmediğini yazılı olarak bildirmenizi istiyorum.
