to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'un Gerçek Faturamı Sahte Olarak Değerlendirmesi Ve Mağazamın Kapatılması
Trendyol, "Sisteme orijinal olmayan belge yüklemek" gerekçesiyle tarafımıza 48 ihlal puanı uygulayarak mağazamızı süresiz kapattı ve satıcı sözleşmemizi feshetti.
Ancak ihlale konu edilen fatura kesinlikle sahte değildir. Bunu kanıtlayan tüm belgeler elimizdedir ve Trendyol'a da sunulmuştur:
- Faturayı düzenleyen firmadan alınmış, faturanın orijinal olduğunu doğrulayan yazı,
- Faturadaki ürünlerin ilgili firmaya ait alış faturası,
- Yetkili satıcı olduğumuzu gösteren belge,
- edm üzerinden temin edilmiş orijinal e-Fatura xml dosyası.
Bütün bu kanıtlara rağmen Trendyol faturayı hatalı şekilde sahte olarak değerlendirmiş ve en ağır yaptırımı uygulamıştır.
Üstelik mağazamız 10 Kasım saat 17.54'ten itibaren kapatılmıştır. 11.11 gibi yılın en önemli kampanya dönemlerinden birinde satış yapmamız engellenmiştir. Stok, fiyatlandırma ve reklam hazırlıklarımızı yaptığımız bu özel günde satış gerçekleştiremememiz ciddi ekonomik kayba neden olmaktadır.
Tüm kanıtları sunarak itiraz etmemize rağmen Trendyol 48 saatlik inceleme süreci başlatmıştır. Acil mağduriyetimizi defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ve canlı destek üzerinden bildirmemize rağmen herhangi bir çözüm veya somut aksiyon alınmamıştır.
Gerçekliği belgelerle kanıtlanmış bir faturanın sahte kabul edilmesi nedeniyle ticari faaliyetlerimizin durdurulmasını ve en önemli kampanya gününde satış yapamamamızı kabul etmiyoruz.
**Taleplerimiz:**
1. Faturanın orijinalliğinin sunulan belgeler üzerinden derhal doğrulanması,
2. Hatalı verilen 48 ihlal puanının kaldırılması,
3. Mağazamızın acilen yeniden satışa açılması,
4. Haksız fesih işleminin geri alınması,
5. Yaşadığımız ticari kaybın ve mağduriyetin değerlendirilmesi.
Trendyol'dan standart bir yanıt değil, sunduğumuz kanıtlar dikkate alınarak acil ve somut bir çözüm bekliyoruz. Tüm yasal başvuru haklarımız saklıdır.
Şikâyetimizi oluşturduktan sonra Trendyol ile yürüttüğümüz süreçte yeni bir mağduriyet daha yaşadık. Trendyol, d57a16cf numaralı itiraz bildirimimizi kapatarak tarafımıza; ihlale konu ürünlerin alış faturası, orijinal e-Fatura xml dosyası, ödeme dekontu ve yetkili satıcı belgesi gibi evrakları yeniden iletmemiz gerektiğini bildirdi. Ancak özellikle belirtmek isteriz ki bu belgeler önceki itirazımızda zaten sunulmuştu. Faturanın gerçekliği, faturayı düzenleyen firmanın yazılı teyidi ve edm üzerinden temin edilen orijinal xml dosyasıyla da doğrulanmıştı. Buna rağmen hangi belgenin eksik veya yetersiz bulunduğu açıklanmadan talebimiz kapatıldı. Arayarak yeniden talep açmak zorunda kaldık ve inceleme süreci fiilen başa döndü. Gerçekliği resmi kayıtlarla doğrulanabilen bir faturaya rağmen mağazamızın kapalı tutulması ve itirazlarımızın sonuçlandırılmaması nedeniyle ticari kaybımız devam ediyor. Trendyol'dan beklentimiz, aynı belgeleri tekrar tekrar istemek yerine mevcut delilleri gerçekten incelemesi, varsa eksik belgeyi açıkça belirtmesi, 48 ihlal puanının gerekçesini açıklaması ve mağazamızın yeniden açılması yönünde ivedilikle işlem yapmasıdır. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve kamuoyunun dikkatine sunulmasını talep ediyoruz.
