Teslim Edilemeyen Termos Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden bir termos siparişi verdim, ancak son bir hafta içinde ürün bana iki kez teslim edilemedi. İlk siparişimde kargo, daha bana ulaşmadan “kargo hasarlı” gerekçesiyle kendi kendine iade oldu. Sipariş numaram: #11389515305.

Diğer denemelerde ise ürünü teslim almak için 50 km yol giderek belirlenen gel-al noktasına gittim, fakat Trendyol ve kargo firması gel-al noktasını kendi kafalarına göre sistemden kaldırmış. Ne gel-al noktasında ne de müşteri hizmetlerinde ürünün nerede olduğu konusunda kimsenin net bir bilgisi yoktu ve ürünümü teslim alamadım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve en geç 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Ürüne ihtiyacım olmasına rağmen teslim alamadım ve süreç uzadıkça hem ciddi zaman ve yol masrafı hem de mağduriyet yaşıyorum.

Tüm yasal haklarımın korunmasını, süreçle ilgili ürünümün nerede olduğunun netleştirilerek acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.