Trendyol’un Fatura Düzenleme İhmali İade Sürecini Engelliyor

Trendyol üzerinden aldığımız ürün, satıcı tarafından site yönetimi adına kurumsal fatura ile kesilmiştir. Ürünü iade etmek istediğimizde ise sistem ve canlı destek, ısrarla iade faturası kesmemizi şart koşmaktadır. Ancak site yönetimlerinin iade faturası kesme ya da genel olarak fatura kesme yetkisi bulunmamaktadır.

25–26 Eylül tarihleri arasında birçok kez hem canlı yardım üzerinden yazışarak hem de arama yaparak durumu Trendyol’a ilettim. Buna rağmen, tarafıma sadece iade faturası kesmem gerektiği söylenerek herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, satıcıyla iletişime geçilmedi ve fatura düzeltilmesi yönünde hiçbir girişimde bulunulmadı.

Başka e-ticaret platformlarında benzer durumlarda platform, satıcıyla görüşerek faturayı alıcı adına düzelttiriyor ve iade süreci bu şekilde çözülebiliyor. Trendyol’un ise bu genel ve bilinen sorunda hiçbir sorumluluk almadan çözümü tamamen alıcıya yüklemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Trendyol’un site yönetimleri adına kesilen bu tür kurumsal faturalar için satıcıyla iletişime geçerek faturanın uygun şekilde düzeltilmesini sağlamasını ve benim de bu sayede ürünü normal prosedürle iade edebilmemi talep ediyorum.