Trendyol’un Elektronik Olmayan Ürün İçin Yanlış Kategori Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Marine Rowdy Family satıcısından “Katlı Yavru Kedi Tırmalama Tahtası” isimli ürünü 27 Mart 2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 30 Mart 2026’da teslim edildi. Ürünü kurduğumda, görseldeki kadar kaliteli olmadığını, malzeme yapısının zayıf olduğunu ve kurulum sonrası ürünün sallandığını, sağlam durmadığını gördüm. Beklentimi kesinlikle karşılamadığı için aynı gün, yani 30 Mart 2026’da iade talebi açtım ve ürünü hiç kullanmadan kargoya vererek iade ettim.

Buna rağmen Trendyol, bu ürünü “elektronik ürün” kategorisinde değerlendirdiğini, bu yüzden ürünün analiz sürecine alındığını ve sonucun 4 Mayıs’a kadar sürebileceğini belirtti. Kedi tırmalama ünitesi elektronik bir ürün değildir, herhangi bir elektronik aksamı yoktur ve ürün teslim alındığı gün, kullanmadan iade edilmiştir. Buna rağmen analiz süreci bahanesiyle iademin ve para iademin geciktirilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle hem yazılı olarak iki kez hem de telefonla görüştüm; her seferinde bana aynı şekilde 4 Mayıs’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Tüketici olarak yasal iade sürem olmasına rağmen bu sürecin gereksiz yere uzatıldığını, satıcı lehine davranıldığını ve benim haklarımın yeterince gözetilmediğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 11068612679, teslimat kodum 10339295772’dir. Elektronik olmayan, kullanmadığım ve teslim aldığım gün iade ettiğim bu ürün için bekletilmeden, herhangi bir “analiz” gerekçesi öne sürülmeden ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bu yanlış kategori/inceleme uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.