Trendyol'dan Uzatılmış Garanti İçin Cihaz Gönderim Bilgisi Ve Hızlı İşlem Talebi

Trendyol üzerinden 4.07.2023 tarihinde Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 model robot süpürge satın aldım ve ayrıca ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti/sigorta hizmeti aldım. Ürün arızalandığı için 13.06.2026 tarihinde yetkili servis Evofone’a başvurduğumda, işlemin Trendyol tarafından başlatılması gerektiği tarafıma bildirildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve sipariş numaram olan 2104681856 üzerinden işlem yapmak istememe rağmen, tarafıma sadece poliçe ve fatura gönderiliyor, ancak arızalanan cihazı nereye göndermem gerektiği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Günlerdir hem telefon hem de uygulama üzerinden muhatap bulamıyor, söylendiği halde tarafıma yönlendirici, açıklayıcı bir e-posta da ulaşmıyor.

Satın aldığım uzatılmış garanti/sigorta hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini, cihazı göndermem gereken adres ve süreç hakkında açık şekilde bilgilendirilmeyi ve arıza/değişim-onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.