Garanti Başlangıcı Hatalı, Haksız Ücret Talebi Ve Eksik Parça Mağduriyeti

13.03.2024 tarihinde Trendyol satıcısından aldığım Xiaomi Vacuum Mop 2C model robot süpürgemi, 16.03.2024’te kullanmaya başladım. Cihazım geçtiğimiz haziran ayından itibaren şarj istasyonuna kendini yerleştirip şarj olamıyordu. 1 hafta önce Trendyol Asistan’ın yönlendirmesiyle, 16578 referans numarası ile Evofone yetkili servisine gönderdim. Sipariş numaram: #9103901976, fatura numaram: TYS2024004814725.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen benden 1140 TL ücret alındı. Bu ödemenin arıza tespiti için olduğu sonradan belirtildi ve cihazın garanti başlangıcının 2023 Haziran, bitişinin ise 2025 Haziran olduğu söylendi. Ancak ben ürünü 2024 Mart ayında, kutusu açılmamış şekilde teslim aldım. Cihazda eksik parça (temizleme fırçası) vardı ancak modelde olmadığını düşünmüştüm. Satın aldığım ürünün garantisinin, benim satın alma tarihimden önce başlamış olması kabul edilemez. Kutunun açılmış olup olmadığı konusunda şüphelerim oluştu.

Bu süreçte Trendyol Asistan ile yaşadığım iletişimde de sorunuma çözüm bulamadım ve muhatap bulmakta zorlandım.

Ürünümün garanti kapsamına alınmasını, ödediğim 1140 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve cihazın batarya ile filtre değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. 1 haftadır bu mağduriyetle uğraşıyorum ve çözüm bekliyorum.