Garanti Kapsamında Onarım İçin Trendyol’dan Bildirim Bekleyen Xiaomi Robot Süpürge

07.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, faturada “Robot Vacuum s20+ Plus Akıllı Robot Süpürge 6000Pa – Ürün Kodu: 6941812771327 (s4785)” olarak yer alan Xiaomi marka robot süpürgeyi satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken tamamen çalışmaz hâle geldi ve ürünü kullanamaz oldum. Ürüne ait fatura numaram tys2025005507736, fatura tarihi ise 07.03.2025’tir.

Ürün arızalanınca yetkili Xiaomi servisine başvurduğumda, servis tarafından ürünün işleme alınabilmesi için “Trendyol’dan kod/bildirim gelmesi gerektiği” söylenerek ürünü kabul etmediler. Servis, Trendyol’dan herhangi bir dönüş veya onay gelmediği gerekçesiyle garanti kapsamında hiçbir işlem yapmayacağını belirtiyor.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım; en son cumartesi günü tekrar iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Şu an servisin Trendyol’dan gelecek bildirimi beklemesi, Trendyol’un ise dönüş yapmaması nedeniyle arızalı ürünüm için yasal garanti hakkımı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem Trendyol’un hem de Xiaomi yetkili servisinin bu mağduriyeti gidermesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.