Trendyol'dan Teslim Edilmemiş Ürün ve Yanıltıcı SMS Nedeniyle Mağduriyet

30 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Nordic Compact modern mutfak masası” adlı ürünü 3959 TL ödeyerek, 11277094383 numaralı siparişle satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve 10 Haziran’da Antalya Kepez Batı şubesine ulaşmasına rağmen günlerce teslimata çıkarılmadı, adresime hiç getirilmedi.

10 Haziran’dan itibaren iki gün boyunca hem Aras Kargo hem de Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bunun üzerine üçüncü gün hem Trendyol hem de Aras Kargo ile tekrar görüşerek ürünü iptal ettirdim. Ürün iptal edilmiş olmasına rağmen 15 Haziran’da “Ürününüz teslim edildi, güle güle kullanın” şeklinde SMS aldım, fakat bana ulaşan hiçbir ürün yoktu.

Bu durum üzerine yeniden Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iptal ettirdiğimi, buna rağmen teslim edildi mesajı geldiğini ilettim. Bana bunun bir hata olabileceği, kargo firması ile görüşülüp tarafıma bilgi verileceği söylendi fakat bugün 17 Haziran olmasına rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Bugün Trendyol’u tekrar aradığımda artık daha fazla beklemek istemediğimi, maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Bu esnada müşteri temsilcisinin konuşma tarzı bir anda değişti, beklemek zorunda olduğumu ima eden ifadeler kullanarak son derece saygısız bir tutum sergiledi ve iyi günler dileyip görüşmeyi sonlandırdı. Sonuç olarak ne ürünü alabildim, ne iptal sonrası süreci sağlıklı yönetebildiler, ne de müşteri temsilcisinden saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve söz konusu siparişe ait 3959 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.