Trendyol'dan Gelen Kullanılmış Ve Açılmış Lancome Kapatıcı Ürünün Gönderilmesi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Lancome markalı bir kapatıcı ürünü 18 Ağustos tarihinde teslim aldım. Ürünü açtığımda koruma bandının açılmış olduğunu ve ürünün yarısından fazlasının kullanılmış durumda olduğunu gördüm. Kullanılmış ve zarar görmüş bir kozmetik ürünün bana gönderilmiş olması hem sağlık açısından riskli hem de son derece güvensiz bir durumdur.

Durumu Trendyol uygulaması üzerinden fotoğraflarla birlikte hem Lancome firmasına hem de Trendyol’a ilettim. Ürünü iade ettim ancak iadem, “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Zaten iade sebebim, ürünün ilk geldiği andan itibaren kullanıma ve satışa uygun olmamasıydı. Buna rağmen kendi ihmalleri sonucu gönderilen hasarlı ve kullanılmış ürünün sorumluluğu bana yüklenmiş oldu.

Şikayetimle ilgili olarak ne Lancome’dan ne de Trendyol’dan tarafıma herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hem mağdur edildim hem de müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmediğini hissettim. Kullanılmış ve hasarlı olarak gönderilen bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için satıcı ve ürün kontrollerinin sıkılaştırılmasını talep ediyorum.