Trendyol'dan Gelen Kırık Ayna İçin İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Tüketici Hakları

Trendyol’dan kırık gelen ayna ürününün iadesi için hiçbir destek alamıyorum.

Trendyol üzerinden hediyeler kapında mağazasından boy aynası sipariş ettim. Ürün elime kırık şekilde ulaştı. Trendyol sisteminden iade talebi oluşturdum, ancak ürün ağır olduğu ve kırık geldiği için taşıyıp kargoya götürmem mümkün değil.

Buna rağmen Trendyol, evden alım ya da başka bir çözüm sunmadan, beni kargo firmasına yönlendiriyor. Bu hem mağduriyet yaratıyor hem de kırık ürünü taşıma zorunluluğu hukuken bana ait değil.

Bu durum 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Ürün kusurlu geldiği için evden alım sağlanması veya iade işleminin kolaylaştırılması gerekirken hiçbir yardım yapılmıyor.

Bu şikayetim dikkate alınmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.