Trendyol'dan Alınan Karaca Tencere Setinin İlk Kullanımda Kararması Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Trendyol üzerinden 24 Temmuz 2026 tarihinde 6931,90 TL ödeyerek Karaca Sakura Power Steel 316 çelik indüksiyon tabanlı 8 parça tencere seti satın aldım. 1 Eylül’de evlendim, yaklaşık dört hafta sonra eve geçip seti ilk kez kullanmaya başladığımda tencereler daha ilk kullanımda sanki 20 yıllıkmış gibi karardı, rengi soldu ve iç yüzeyleri çok kötü bir hale geldi.

Ürünü aldıktan sonra bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine yaklaşık iki hafta içinde Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ürünü incelemeye aldılar, 26 gün boyunca incelemede kaldı ve 29 Eylül’de tamirinin yapıldığı söylenerek kullanıcı hatası denilip tarafıma geri gönderildi. Tencerelerin içine azıcık Cif sürülmüş gibi temizlenmeye çalışılmış ama şu an hâlâ kararmış, lekeli ve kötü bir görüntüde. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü gibi bu haliyle misafirlerimin karşısına çıkarmaya, içinde yemek yapmaya utanıyorum ve kullanmıyorum.

Ben bu tencere setine dünya kadar para ödedim ve Karaca markasından böyle bir kalite ve yaklaşım beklemiyordum. Ayrıca Trendyol’da Karaca başlığı altında sahte ya da kalitesiz bir ürün gönderilmiş olma ihtimalinden de endişe duyuyorum. İncelemenin “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini, sorunun çözülmemesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Ürünün tekrar bağımsız ve detaylı biçimde incelenmesini, gerçek sorunun tespit edilmesini, ayıplı olduğu kabul edilirse ücret iadesi ya da aynı özelliklerde, sorunsuz ve yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.