to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da İade Ödemesi Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
17.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca marka tencere takımı satın aldım, yaklaşık 3.800 TL ödedim. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra kullanmaya başladığımda tencerelerin yanma sorunu olduğunu fark ettim.
Karaca ile iletişime geçip ürünü teknik incelemeye gönderdim. Teknik ekip ürünlerde hata olduğunu tespit ettiğini ve ücret iadesi yapıldığını söyledi. Ancak Karaca tarafından iade edildiği belirtilen tutar Trendyol hesabıma ya da banka hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Karaca, ödemenin Trendyol üzerinden olduğu için iade sürecinin Trendyol tarafından tamamlanması gerektiğini iletti.
Trendyol uygulaması üzerinden destek almaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu nedenle ödediğim para ortada kalmış durumda. Karaca’nın hatalı ürün için iade onayı vermesine rağmen Trendyol tarafından herhangi bir ödeme yapılmamasından ve muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Karaca’nın onayladığı bu iade tutarının tarafıma ivedilikle yansıtılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mega Mahall’de bulunan Trendyol mağazasından Karaca marka bir tencere takımı satın aldım. Tencereler daha en başından itibaren yemek yaparken sürekli yanma sorunu çıkardı ve bu durumu fark eder etmez Trendyol mağazasına bildirdim. Mağaza, ürünü Karaca’ya göndermem gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı.
Ben de söyleneni yaparak tencereleri Karaca’ya gönderdim. Karaca inceleme sonrasında hatayı kabul etti, ücret iadesini de onayladı ve kendi tarafında iade işlemini gerçekleştirdi. Ancak buna rağmen Trendyol mağazası bana ödediğim ücretin iadesini yapmıyor, aksine benden tekrar tencereleri istiyor. Tencere setinin şu an Karaca’da olduğunu, ürünü zaten Karaca’ya göndermem söylendiği için teslim ettiğimi ve ürünün onlarda olduğunu defalarca belirttim, Karaca ile iletişime geçmeleri gerektiğini söyledim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen mağaza benimle muhatap olmuyor, ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de para iadesi hesabıma geçiyor. Karaca tarafı hatayı kabul edip iade işlemini yapmışken, Trendyol mağazasının bu süreci sürüncemede bırakmasını ve iade ücretimi hâlâ göndermemesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yok ne tencerem geldi yerine ne param kimsede ilgilenmiyor
