Trendyol’da İade Ödemesi Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

17.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca marka tencere takımı satın aldım, yaklaşık 3.800 TL ödedim. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra kullanmaya başladığımda tencerelerin yanma sorunu olduğunu fark ettim.

Karaca ile iletişime geçip ürünü teknik incelemeye gönderdim. Teknik ekip ürünlerde hata olduğunu tespit ettiğini ve ücret iadesi yapıldığını söyledi. Ancak Karaca tarafından iade edildiği belirtilen tutar Trendyol hesabıma ya da banka hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Karaca, ödemenin Trendyol üzerinden olduğu için iade sürecinin Trendyol tarafından tamamlanması gerektiğini iletti.

Trendyol uygulaması üzerinden destek almaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu nedenle ödediğim para ortada kalmış durumda. Karaca’nın hatalı ürün için iade onayı vermesine rağmen Trendyol tarafından herhangi bir ödeme yapılmamasından ve muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Karaca’nın onayladığı bu iade tutarının tarafıma ivedilikle yansıtılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.