Trendyol İade Gecikmesi: Karaca 6.850 TL'lik Tutar Hesaba Yatırılmıyor

Trendyol üzerinden 15 Eylül 2026 tarihinde 11606419439 numaralı siparişle satın aldığım Karaca Bio Diamond 7 parça tencere setini iade sürecine aldım. Ürünün incelemesi yapıldı, firma iadenin kabul edildiğini ve ürünün garanti kapsamında olduğunu belirterek iade veya değişim hakkı tanıdı. Buna rağmen Trendyol uygulamasında hâlâ “analizde” göründüğü için yaklaşık 1 aydır 6.850 TL tutarındaki iade ücretim hesabıma yatırılmıyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, sistemlerinde bu iade bilgisinin görünmediğini söylüyorlar. Firmayı aradığımda ise Trendyol’un kendilerine bilgi vermesi gerektiği, iade ücretini Trendyol’un ödeyeceği ifade ediliyor. Firma ve Trendyol arasında yönlendirilerek sorunum çözümsüz bırakılıyor ve bu süreçte paramı kullanamıyorum.

Karaca tarafından iade kabul edilmiş olmasına rağmen Trendyol sisteminde bu sürecin bir an önce güncellenmesini, 6.850 TL tutarındaki iade ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile mağduriyetimle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.