Hasarlı Ürün Ve Geciken İade Süreci Şikayeti

28 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ingenio Excellence 6X büyük tava tencere seti 12 parça 2100129607 ürününü 1 adet, 16.200 TL bedelle 11455108602 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajın açık olduğunu ve özellikle 28 cm tavanın yapışmaz iç kaplamasında net şekilde görülen bir hasar bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü verilen talep kodu ile 3 Ağustos’ta iade ettim.

6 Ağustos’ta tarafıma kargonun ulaştığı ve 3 ila 4 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 9 Ağustos’ta gelen mesajda, ürünün incelemeye alındığı ve inceleme sonucunun 24 gün sonra belli olacağı yazıldı. Aynı gün itiraz ederek, benim ürünü saniyeler içinde görür görmez fark ettiğim bariz hasarı Trendyol’un 30 gün boyunca inceleyecek olmasını kabul etmediğimi belirttim.

12 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak ücret iademin yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda bir şey yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi ilettim; ancak beni üst yetkiliye bağlayamayacağını, yalnızca üst birimden birisinin beni araması için talep oluşturabileceğini söylemekle yetindi. Bugüne kadar da somut bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı gelen bir ürün yüzünden hem ürünü kullanamadım hem de ücretini ödemiş olmama rağmen param tarafıma iade edilmediği için ciddi mağduriyet yaşadım. İhtiyaç nedeniyle aldığım bu ürünü kullanmak istedim, alamadım; ödediğim bedel de bekletiliyor. Ürünün açıkça hasarlı olduğu ortadayken, sürecin bu kadar uzatılmasını ve iadenin geciktirilmesini kabul etmiyorum.

Hasarlı ürün için inceleme sürecinin bekletilmeden sonlandırılmasını, ürün bedeli olan 16.200 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.