Trendyol'daki Sipariş İptali Reddi Ve Bloke Edilen Ödeme

19.08 tarihinde Trendyol üzerinden Hush Puppies marka, Panas Bounce Hakiki Deri Erkek Ayakkabı siparişi verdim. Teslimat numarası 11070844593, sipariş numarası 11822458509 olan bu ürünü satın aldıktan en fazla 5 dakika sonra yanlış ürün aldığımı fark ettim ve hemen iptal etmek istedim. Ancak sistem sipariş “hazırlanıyor” aşamasında olduğu için iptal seçeneğini kapatmış ve iptal etmeme izin vermedi.

Bu süreçte Trendyol destek ile 4 kez görüştüm. Her seferinde bana yalnızca satıcıya mesaj atabileceğim ve satıcının 3 iş günü içinde döneceği söylendi. Satıcıya yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Trendyol destek ayrıca sistemden bir sipariş iptal talebi de oluşturduklarını, bunun için de 5 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtti. Bu kadar kısa süre içinde verilen siparişi anında iptal etmek istiyorum, buna izin verilmemesini tüketici olarak hakkımın göz ardı edilmesi olarak görüyorum.

Kasım indirim döneminde olduğumuz için bu belirsizlik ayrıca mağduriyet yaratıyor. Siparişi iptal edemediğim sürece, normalde bu indirimler sırasında daha uygun fiyata alabileceğim bir ürünü, indirim süresi biterse daha pahalıya almak zorunda kalacağım.

Kartımdan toplamda 3.819,87 TL çekildi, diğer ürünü iptal edebildim ancak bu ayakkabının 3.379,92 TL’lik tutarı hâlâ blokeli durumda. Bu paraya şu an ihtiyacım var ve ürünü almak istemiyorum. Trendyol’un, siparişi verdikten birkaç dakika sonra yapılan iptal talebimi kabul ederek ilgili ürünün siparişini iptal etmesini, kasım indirim dönemi bitmeden süreci hızlandırmasını ve 3.379,92 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum.