İptal Talebim Reddedildi, Trendyol’da Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Bershka markalı kısa suni deri trençkot ürününü 2.849,99 TL tutarla dün satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra cayma hakkımı kullanarak ürünü iptal etmek istedim ancak sistem iptali kabul etmedi ve sipariş halen “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mağaza ile iletişime geçileceği ve 3 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bershka ise tüm sürecin Trendyol tarafından yönetildiğini belirtti. Süreçle ilgili net bilgi almak için “şu an ne işlemi bekliyoruz” diye sormama rağmen iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve kimse açık bir cevap vermiyor. Tahmini teslimat tarihi 3 Ekim olmasına rağmen, neredeyse iki hafta sonraki bu teslimat sonrasında ürün elime ulaştıktan sonra iade etmem ve sürecin bu şekilde daha da uzaması bekleniyor, bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen iptal talebimin onaylanmasını, siparişimin sistem üzerinden iptal edilmesini ve ödediğim 2.849,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş no: 11629373670, teslimat no: 10884707344.