Trendyol'daki Çizik Kask İade Taleplerimin Haksız Reddedilmesi Ve Fatura Eksikliği

Trendyol üzerinden “Motosikletmarketim” satıcısından Wosen güneş gözlüklü çene açılır kadın kaskı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kaskın üzerinde mikro çizikler vardı ve denediğimde bedeninin de bana uymadığını fark ettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim.

İade talebim, “ürünün tekrar satışa uygun olmaması” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürün bana ilk geldiğinde zaten çizikliydi ve sadece deneme amacıyla kullanılmıştı. Cayma hakkı kapsamında ürünün kutusunun açılmış olması veya ürünün yalnızca denenmiş olması kanunen engel değildir. Ayrıca kaskı almadan önce incelediğim ürün yorumlarında da, paketlemenin kötü olduğu, ürünlerin çizik geldiği yönünde şikayetler mevcuttu.

İade reddi sonrası ürün bana geri gönderildiğinde, bu kez kutusunun darmadağın ve yırtılmış olduğunu gördüm. Kutudaki bu hasar tamamen kargo sürecinden kaynaklanmasına rağmen, bu haldeki ürünü teslim almayarak tekrar iade süreci başlattım ancak bu talebim de haksız yere reddedildi. Toplamda 3 kez iade talebim reddedildi ve görüştüğüm yetkililer, 3. İade reddinden sonra firmanın ürünü bünyesinde tutup hem ürünü saklama hem de ücret iadesi yapmama “hakkı” olduğundan bahsettiler. Bu uygulama nedeniyle Trendyol müşterisi olarak hem ürünümden hem de paramdan mahrum bırakılıyorum.

Satın aldığım ürün için toplam 2.650 TL ödedim. 11088309703 numaralı bu siparişe ilişkin faturam da kargoda yer almadığı için, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmak üzere önce satıcıdan fatura talep ettim, satıcı ise faturayı göndermeyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Trendyol müşteri hizmetleri ile 2–3 kez görüşme yaptım ve yaklaşık 10 gündür faturamı bekliyorum, buna rağmen hâlâ tarafıma iletilmedi.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük koşulsuz cayma hakkımın ve yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini, ürünün iadesinin alınarak 2.650 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve ilgili siparişe ait faturamın ivedilikle elektronik ortamda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.