Trendyol’da Yanlış Ölçülü Mutfak Köşe Dolabının İade Sürecinde Sorumluluk Almama

Trendyol üzerinden Avmpark isimli satıcıdan aldığım, ölçüleri hatalı gönderilen mutfak köşe dolabının iade sürecinde Trendyol’un tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ürünün tamamen satıcının yanlış ölçü bilgisiyle gönderilmesine rağmen, iade sürecinde tarafıma sunulan yaklaşımlar hem yetersiz hem de tüketiciyi çaresiz bırakan niteliktedir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “Bizimle alakalı değil, bekleyin, aylar da sürebilir, Ceva müsait olursa alır, olmazsa almaz, almazsa alana kadar beklersiniz, bunun ne kadar süreceğini biz bilemeyiz” şeklinde ilgisiz ve havada kalan cevaplar veriliyor. Başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise “Bizim yapacağımız bir şey yok, ürün alınmazsa kendiniz götürürsünüz kargo firmasına” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor.

Adana merkezde bir Ceva teslim noktası bulunmuyor, ürünler büyük ve yüksek desili olduğu için fiziksel olarak taşınması zaten zor. Bir kadın olarak bu ürünü şehir içi bir şube olsa bile kendi imkanlarımla götürebilecek durumda değilim. Üstelik şu anda yoğun bakım sürecinde olan bir hastam var ve çok zor bir dönemden geçiyorum. Böyle bir süreçte benden bu ürünü kendim götürmemin beklenmesi hem gerçekçi değil hem de vicdani değil.

Tüm bunlara ek olarak, söz konusu ürün tamamen yanlış gönderim kaynaklı bir iade ürünü olmasına rağmen, ödediğim paranın bu şekilde fiilen bloke edilmesi, tarafıma verilen cevapların hem yetersiz hem de zaman zaman ters ve saygısız bir üslupta olması kabul edilemez. Şikayetimi üst mercilere iletmek istediğimde müşteri temsilcilerinin beni asla bir üst birime bağlamaması, herhangi bir yetkiliye ya da resmi bir kanala yönlendirmemesi ve karşımda gerçek bir muhatap bulamamam, kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden oluyor.

Tüm bu yaşananların Trendyol gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Yanlış ölçüyle gönderilen ve evime sığmayan bu büyük desili ürünün Ceva tarafından bir an önce Adana Seyhan’daki adresimden alınmasını, iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını, paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan ve tüketiciyi yalnız bırakan yaklaşımın incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.