Kırık Gelen Dolap Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

17 Ağustos’ta Trendyol üzerinden avmpark satıcısından mutfak Kiler dolabı siparişi verdim (Sipariş No: 10435684834). Ürün 11 Eylül’de Akçakoca/Düzce adresime teslim edildi. Koliyi açtığımda ürünün 3 ana parçasının kırık olduğunu fark ettim. Açılış anını videoya çekip hem satıcı firma hem de Trendyol yetkilileriyle paylaştım. Satıcıdan yedek parça talep ettim fakat hala bir dönüş alamadım.

Ürünü iade etmek istediğimde, 180 cm boyunda bir mobilya olduğu için evden iade alınması gerekiyordu. Trendyol müşteri hizmetleriyle 3 defa görüştüm. İlk aramamda (13 Eylül civarı) kargo firmasını benim aramam gerektiği söylendi. Defalarca Ceva lojistiği aramama rağmen ulaşamadım. Sonrasında Trendyol’dan gelen bir mailde ürünün Horoz Lojistik tarafından alınacağı belirtildi. Ertesi gün Ceva beni aradı, ancak ürünü almaya gelmediler. 23 Eylül’de tekrar Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, yardımcı olacaklarını söylediler fakat hala bir gelişme olmadı.

Ürünün 15 günlük iade süresi var ve bu süreçte mağdur edildim. 4449 TL ödediğim ürün teslimden kısa süre sonra 3500 TL’ye düştü. Hem ayıplı mal teslim edildi hem de fiyat farkı nedeniyle mağdur oldum. Çok acil olarak iade işleminin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.