Trendyol’da Yanlış Beden Ve Defolu Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Trendyol üzerinden Combine Michail adlı satıcıdan toplam 7.665 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Ürünler 05.11.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki iş yeri adresime teslim edildi. Kargo geldiğinde zaten paket kargoda patlamış durumdaydı ve kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı oluşturduk. Yaklaşık 12 adet kalın sweatshirt tek bir poşete sığdırılmaya çalışılmıştı.

Siparişimde yer alan ürünlerden ikisinin bedeni yanlış gönderilmiş durumda. Ben s beden sipariş vermiş olmama rağmen etiketlerinde de görüldüğü üzere m beden ürünler gönderilmiş. Ayrıca üçlü aldığım üstlerden siyah olanın üzerinde delik bulunuyor ve defolu ürün gönderilmiş. Bu nedenle hem yanlış beden hem de defolu ürünlerle karşılaştım.

Sorunun hemen ardından Trendyol uygulaması üzerinden değişim talebinde bulundum ancak Trendyol asistan üzerinden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Satıcıya defalarca yazmama rağmen cevap veren, geri dönüş yapan kimse yok. Sipariş numaralarım 11776094141 ve 11776196398 olup, bu platforma güvenerek alışveriş yaptığım ve Trendyol Plus üyesi olduğum halde böyle bir sorunla baş başa kaldım.

İndirim döneminden faydalanarak aldığım için ürünlerin iptal edilmesini değil, doğru bedenlerde ve hatasız şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Yanlış beden gönderilen ve defolu olan ürünlerimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin hızlı bir şekilde doğru ürünlerle değiştirilmesini ve Plus üyesi olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.