Digiturk'ün Reklamı İle Gerçek Paket Ücreti Arasındaki Uyuşmazlık Ve Aşırı Fatura

Digiturk’ün internet hizmetine, ofisimde tek kişi olarak kullanmak üzere aylık 549 TL’lik standart internet paketi reklamlarına güvenerek başvurdum. Reklamlarda açıkça aylık 549 TL olarak gösterilen bu paket için ayrıca 90 TL modem ücreti olduğu belirtildi ve ben de toplamda 549 + 90 TL’lik bir maliyet olacağını düşünerek kabul ettim.

13 Ekim – 2 Kasım dönemini kapsayan ilk faturam çıktığında ise 1.927,35 TL gibi aşırı yüksek bir tutarla karşılaştım. Ardından online işlemler ekranımda Kasım dönemi için 1.845,16 TL’lik fatura detayı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benim aylık internet paketimin 1.149 TL olduğunu iddia ettiler ve faturanın 51 günlük kullanım üzerinden hesaplandığını, bu yüzden bu rakamların çıktığını söylediler. Oysa ben Digiturk’ün internet ve spor paketini 549 TL olarak gösterdiği sponsorlu Instagram reklamına inanarak bu hizmeti aldım ve bana bu şekilde bilgi verilmedi.

Ayrıca tarafıma 90 TL modem bedeli yansıtılacağı söylenmişken, hem paket ücretinin gerçekte çok daha yüksek olduğunu öğrendim hem de kısa bir kullanım dönemi için neredeyse iki katı bir fatura ile karşılaştım. Bu durumun, internet bağlantı kurmak isteyen tüketiciyi düşük fiyat reklamlarıyla cezbedip sonrasında yüksek faturalarla karşı karşıya bırakmak anlamına geldiğini düşünüyorum.

Üyelik numaram 34075653’tür. 13 Ekim – 2 Kasım dönemine ilişkin çıkarılan bu fatura tutarlarını ve aylık paket ücretinin 1.149 TL olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Reklamlarda belirtilen aylık 549 TL + 90 TL modem ücreti üzerinden söz verildiği gibi ücretlendirme yapılmasını, fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Digiturk’ün bu fiyatlandırma ve reklam politikasının incelenmesini istiyorum.