Trendyol’da Yanlış Ayakkabı Ve Kayıp Kupon Sorunu: 300 TL’lik Özür Kuponunun Geri Yüklenmemesi

Trendyol’dan 39 numara bir ayakkabı sipariş ettim ancak tarafıma 38 numara gönderildi. Bu hata sonrası Trendyol tarafından hesabıma 300 TL tutarında özür kuponu tanımlandı. Ben de bu kuponu kullanarak platform üzerinden bir adet Osmanlı Çeşmesi ürünü satın aldım.

Osmanlı Çeşmesi siparişini 20 Ekim tarihinde verdim, ürün kargoya verildi fakat bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürün kargoda kaybolduğu için siparişim iptal edildi ve 27 Ekim’de ürün bedeli hesabıma iade edildi ancak alışverişi yaparken kullandığım 300 TL’lik özür kuponu bakiyeme geri yüklenmedi. Sipariş numaram 11728940513’tür.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, hata bende olmamasına rağmen sadece kupon süresinin dolduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben kupon süresi dolmadan ürünü satın aldım, ürünün teslim edilmemesi ve iptali tamamen satıcı/kargo sürecinden kaynaklandı ve bu nedenle kuponumun yanması benim kontrolüm dışında gerçekleşti. Kuponun süresi dolduğu için kupon ekranına şu an erişemiyorum ancak ikinci alışverişime ait sipariş detaylarını ve ekran görüntülerini eklerde belirtiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için kaybolan siparişimde kullandığım 300 TL’lik özür kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.