Kusurlu Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonucu Kayıp 500 TL Kuponun Yeniden Tanımlanması Talebi

Trendyol’dan 23.03.2026 tarihinde oluşturduğum 11073864712 numaralı siparişimde kusurlu ürün gönderildi. Ürünü iade ettim ve karşılığında hesabıma 500 TL’lik kupon tanımlandı. Ardından 28.03.2026 tarihinde bu kuponu kullanarak yeniden sipariş verdim, bu kez de 11087859558 numaralı siparişimde yanlış ürün gönderildi.

Yanlış gelen ikinci ürünü de 12.04.2026 tarihinde iade ettim. İade sürecinde, kullandığım 500 TL’lik kuponun iade sonrası tekrar hesabıma tanımlanacağı bilgisi verildiği için, iade tamamlanınca yeniden alışveriş yapmak istedim. Ancak kuponu hesabımda bulamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kuponun son kullanım tarihinin 11.04.2026 olduğu, süresi dolduğu için iptal edildiği söylendi.

Burada süreyi uzatan durum tamamen Trendyol’un önce kusurlu, sonra da yanlış ürün göndermesi ve bu süreçte geçen zamandan kaynaklanmaktadır. Hem hatalı ürünlerle uğraştım hem de sonunda mağdur olan yine ben oldum ve 500 TL’lik kuponumu kaybettim. Bu yaşananları, müşterinin lehine çözümlenmesi gereken bir süreçken, aksine beni daha da mağdur eden bir durum olarak görüyorum.

Trendyol’un, yaşanan bu süreçteki hatalarını telafi etmesi için öncelikle yanmış olan 500 TL’lik kuponumu hesabıma yeniden tanımlamasını, ayrıca yaşattığı mağduriyet nedeniyle ek bir özür telafisi sunmasını talep ediyorum.