Kupon İadesi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden 16 Mart tarihinde 11.880 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişim yaklaşık 5 gün sonra tedarik sorunu gerekçe gösterilerek iptal edildi ve müşteri memnuniyeti adına hesabıma 1.000 TL’lik müşteri memnuniyeti kuponu tanımlandı.

Bu kuponu kullanarak 3 Nisan 2016 tarihinde bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ürünün defolu olduğunu fark ettim ve hemen Müşteri Hizmetleri ile görüşerek değişim talep ettim. Değişim yapılmadığı, ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, bu siparişimde kullandığım 1.000 TL’lik kuponun iade durumunda tekrar hesabıma tanımlanıp tanımlanmayacağını özellikle sordum. Müşteri Hizmetleri kuponun geri yükleneceğini açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek ürünü iade ettim ve iadem kabul edildi. Ancak tarafıma iade edileceği söylenen 1.000 TL’lik kupon hesabıma tanımlanmadı. Tekrar Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde bu kez bana daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, kuponun kullanım süresinin dolduğu ve yeni kupon tanımlayamayacakları söylendi. İlk görüşmemde böyle bir bilgi verilmediğini belirttiğimde ise, kupon tanımlayamadıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. 11106402216 numaralı siparişime istinaden, tarafıma söz verilen 1.000 TL tutarındaki kuponun aynı tutarda yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.