Trendyol'da Yanıltıcı Orijinal İddiası ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden, tedarikçi firma olarak görünen atilla Ottomotiv adlı satıcıdan BMW e36 Compact ön panjur bıyık sacı satın aldım. Trendyol’un vitrindeki ilanında ürün “fabrikasyon marka” olarak, yani BMW’nin OEM üretimi, 1. Sınıf orijinal parça gibi gösteriliyordu. Ancak elime ulaşan ürünün üzerinde azz Group Auto Parts etiketi vardı ve yaptığım araştırmada bu markanın Çin malı yan sanayi ürün olduğunu öğrendim. Yani vitrinde gösterilen ürünle bana gönderilen ürün kesinlikle aynı değil, orijinal diye yan sanayi ürün satılmış durumda.

Bu durum Trendyol ile parça tedariği konusunda yaşadığım ikinci sorun oldu. 4 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim bu siparişten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir ilgi ve alaka görmedim. Sanki sorun bende, suçlu benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Telefonda “Ürünü iade edecekseniz edin, başka müşterilerle ilgilenmem lazım” gibi ciddiyetsiz ve umursamaz ifadeler kullanıldı, yaşadığım mağduriyet çok basit bir konuymuş gibi geçiştirildi.

Ben bu ürün için iade talebinde bulundum ve ürünü iade edeceğim, Trendyol’dan artık hiçbir şey istemiyorum. Asıl isteğim, benim yaşadığım bu sorunu başkalarının da yaşamaması ve ilanlarda gösterilen ürünle gönderilen ürünün aynı olmasıdır. Orijinal, OEM fabrikasyon parça diye yan sanayi ürün gönderilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu kadar umursamaz davranmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu yanıltıcı satış ve mağduriyet nedeniyle, gerekirse Trendyol’u ve atilla Ottomotiv adlı tedarikçi firmayı Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen, “İstediğinizi yapın” şeklinde kayıtsız bir cevap almam da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram: 11199990687.