Trendyol’da Yanıltıcı Görseller Ve Şikayet Kaydı Reddi

Trendyol uygulaması üzerinden “Marina trend” adlı satıcıdan bir etek satın aldım. Sipariş 6 Kasım’da oluşturuldu, ürünün teslim tarihi ise 11 Kasım olarak görünüyordu. Ancak elime ulaşan etek ile ilanda gördüğüm, satın aldığımı düşündüğüm etek arasında hiçbir benzerlik yok. Ürünün görseli ile gönderilen ürün tamamen alakasız ve bu durumu tüketiciyi yanıltan, kandırmaya yönelik bir satış yöntemi olarak görüyorum.

Bu nedenle Trendyol asistan üzerinden canlı desteğe bağlanarak, ürün görseli ile gönderilen ürünün uyuşmadığını, bu şekilde satış yapılmasının ahlaki olmadığını ve vatandaşın açıkça yanıltıldığını belirttim. Özellikle ilgili satıcı mağaza hakkında şikayet kaydı açılmasını ve bu mağaza ile çalışmanın gözden geçirilmesini talep ettim. Buna rağmen görüştüğüm canlı destek personeli, ısrarla şikayet kaydı açmayı reddedip yalnızca iade işlemi başlatabileceğini söyledi. Defalarca, konunun sadece iade değil, aynı görsellerle yüzlerce kişinin daha mağdur olabileceği bir durum olduğunu, bu nedenle mağazayla ilişkinin sonlandırılması gerektiğini ifade ettim, ancak buna rağmen şikayet kaydı alınmadı.

Bu yaklaşım, Trendyol’un bu satıcıyla sahte ya da yanıltıcı görseller üzerinden yapılan satışlara göz yumduğu, en azından buna yeterince müdahale etmediği izlenimini oluşturdu. Sipariş numaram 11790824870’tir. Hem ilgili satıcının kullandığı görsel ve ürün arasındaki farkın incelenmesini, satıcı hakkında resmi şikayet kaydının açılmasını hem de bu tür satıcılarla çalışmanın sonlandırılması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına, Trendyol’un bu tür yanıltıcı ilanlara karşı daha sıkı bir denetim ve yaptırım uygulamasını istiyorum.