Trendyol’da Video Delili Görmezden Gelinen Hatalı İade Ve Kesilen Cezanın İptali Talebi

Trendyol Pazaryeri’nde satıcı olarak işlem yaptığımız 112625 satıcı ID’li hesabımız üzerinden, 11270027303 numaralı sipariş ile gönderdiğimiz “Dr. Dennis Gross Anti Wrinkle Double Fix for Lips Plumping & Vertical Line Treatment 5 ml” ürünü, alıcı tarafından “kusurlu ürün gönderildi” gerekçesiyle iade edilmiştir. Ancak müşteri, ürünün teslim anında kusurlu olduğunu gösteren kargo hasar tespit tutanağı, kargo ambalaj hasarı, teslim anı görseli veya objektif herhangi bir belge sunmamıştır.

Sipariş tarihi 27 Mayıs 2026’dır. Sipariş hazırlık sürecinde ürünün hasarsız olarak paketlendiğini, kutuya yerleştirildiğini ve kargo poşetine alındığını gösteren video kaydımız bulunmaktadır. İlk itirazımızda bu videonun mevcut olduğunu iletmemize rağmen Trendyol sistemindeki teknik hata nedeniyle video yüklenememiştir. İkinci başvuruda video sisteme yüklenmiş ve ürünün sipariş hazırlık aşamasında hasarsız olduğunu gösteren bu delil Trendyol ile paylaşılmıştır.

Buna rağmen süreç 12 Haziran 2026 itibarıyla “iade artık onaylandı, işlem yapılamaz” denilerek kapatılmıştır. Ürün tarafımıza açılmış, kutusu ve ürün gövdesi hasarlı şekilde geri dönmüş; satıcı delilleri dikkate alınmadan yalnızca müşteri beyanıyla iade cezalı olarak onaylanmıştır. Ürün bedeli olan 2.817,90 TL tarafımızdan alınmış, ayrıca ceza kesintisi uygulanmıştır. Kesilen ceza tutarı da tarafımıza net şekilde belirtilmemiştir.

Trendyol’un, satıcı tarafından sunulan video deliline rağmen yalnızca müşteri beyanına dayanarak ürün bedelini ve cezayı satıcıya yüklemesini kabul etmiyoruz. Ürünün sipariş hazırlık aşamasında hasarsız olduğu video ile sabitken, teslim sonrası veya taşıma sürecine ilişkin olduğu iddia edilen hasarın doğrudan satıcıya yüklenmesi hakkaniyete aykırıdır.

Bu nedenle, 2.817,90 TL ürün bedelinin tarafımıza iadesini, cezai kesintinin iptalini ve satıcı delillerinin dikkate alındığı adil bir inceleme süreci işletilmesini talep ediyoruz.