Trendyol’da Ücret İadesi Sorunu Ve Ürün Yeniden Gönderimi Talebi

28 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Anker Liberty 5 model kulaklığımı, arızası nedeniyle Anker yetkili servisine gönderdim. 29 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis, ürünüm için ücret iadesi kararı verdi ve bana, ücret iadesini ürünü satın aldığım Trendyol üzerinden almam gerektiğini bildirdi.

Bunun üzerine Trendyol destek üzerinden, servis formlarını ve ekran görüntülerini de ekleyerek bir talep oluşturdum. 13 Şubat 2026 tarihinde Trendyol, benden arızalı ürünü Trendyol iade kodu ile kendilerine göndermemi istedi. Ancak Anker yetkili servisi ile tekrar görüştüğümde, ücret iadesini Trendyol’a yaptıklarını, bu nedenle arızalı ürünü bana geri gönderemeyeceklerini açıkça belirttiler. Bunun ardından 13 Şubat tarihinde Trendyol desteğe yeniden yazarak ikinci bir destek talebi oluşturdum; fakat bu talebim de, ilki gibi, özellikle bekletilerek sonuçlandırılmadı.

Ürünü satın aldığım tarihte ödediğim tutar 3.999 TL idi, Trendyol üzerindeki güncel fiyat ise 4.999 TL’ye yükselmiş durumda. Servis tarafından ücret iadesi kararı çıkmasına rağmen ne ürünüm ne de ücretim tarafıma ulaşmadı ve süreç Trendyol tarafından çözümsüz bırakıldı. #10864923012 numaralı siparişime ilişkin olarak, arızalı ürünümün yerine aynı model kulaklığın tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.