Trendyol’da Teslim Edilmeyen Telefon İçin İade Ücreti Hesaba Yansımıyor

Trendyol üzerinden Samsung Galaxy a17 cep telefonu satın aldım. Ürün kargo firması tarafından köye bir türlü teslim edilemedi ve sonunda gönderi satıcıya iade oldu. Ürünün bana hiç ulaşmamasına rağmen, ödediğim 16.058 TL tutarındaki ücret tarafıma geri ödenmedi.

Uygulamada sipariş detaylarında iade işlemi görülüyor ancak hesabıma hiçbir şekilde ödeme yansımadı. Yaklaşık 1 aydır paramın iade edilmesini bekliyorum ve bu süreçte Trendyol tarafından da herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir cevap veya çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 11517166320’dir. Ürünü alamadığım halde ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.