to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Trendyol platformunda satış yapan bir mağazayız. Ancak sistemde ciddi bir problem yaşamaktayız. Trendyol, "Çoklanan Ürün" gerekçesiyle ürünlerimizi satışa kapatıyor ve ardından farklı barkodlara sahip, tamamen farklı ürünleri tek bir ilanda birleştiriyor.
Örneğin; görsel a Ürünü’ne aitken, başlıkta b Ürünü yer almakta ve barkod ise b Ürünü’ne ait olarak sistemde görünmektedir. Yani ürün görseli başlığa uymamaktadır. Bu durum hem müşteriyi yanıltmakta hem de mağazamızı zor durumda bırakmaktadır.
Defalarca destek talebi açmamıza rağmen durum düzelmemiştir. Ürünler her seferinde yaklaşık 2 gün satışa kapatılmakta, daha sonra doğru şekilde açılmaktadır; ancak bu süreçte satış kaybı yaşanmaktadır ve aynı hata kısa süre sonra yeniden ortaya çıkmaktadır.
Bu karışıklıkları yüzlerce ürün arasında manuel olarak takip etmek mümkün değildir. Dolayısıyla sistemde farkında olmadan yanlış ürün gönderimleri yaşanabilmekte ve bu durum iadelerden net şekilde görülmektedir.
Bu sistemsel hata, mağazamıza ve markamıza hem maddi hem de manevi zarar vermektedir. Ayrıca, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabet hükümleri gereği bu tür hatalar, tüketiciyi yanıltıcı ve satıcı markaya zarar verici niteliktedir.
Talebimiz, Trendyol’un bu konuda bizimle doğrudan iletişime geçmesi, “çoklanan ürün” sistemi nedeniyle oluşan bu hatalara kalıcı bir çözüm geliştirmesi ve benzer mağduriyetlerin önlenmesidir.
Artık bu durumun tekrarlanmaması için acil müdahale ve çözüm bekliyoruz.
Trendyol mağazamda son günlerde ciddi bir sorunla karşılaştım. Tarafımdan açılan bazı ürün ilanları, barkodları bana ait olmasına rağmen, sistemde bilgim ve onayım dışında ürün adı, açıklaması ve görselleri değiştirilerek tamamen farklı içeriklerle yayınlanmaya başlanmış. Bu değişiklikler sonucunda ...
Sayın Trendyol Yetkilileri, Trendyol mağaza sahibi olarak platformunuzda satış yapıyorum ve karşılaştığım sorunları paylaşmak istiyorum. Trendyol’un destek kanallarında (canlı destek, talep alanı, satıcı destek hattı) her temsilciden farklı ve çelişkili bilgiler alıyoruz. Süreçlerin daha şeffaf ve...
Trendyol’daki mağazamız, “gerçek dışı sipariş akışı” gerekçesiyle 48 ihlal puanı verilerek kapatıldı. Ancak bu iddiaya karşılık; tüm ürünlerimize ait kesilmiş satış faturalarını, satın alma faturalarını ve sevkiyat esnasındaki kamera kayıtlarını Trendyol sistemine eksiksiz şekilde yükledik. Buna ra...
Yorumlar