Trendyol'da Ürünlerimizin Yanlış Birleştirilmesi Nedeniyle Satış Ve İtibar Kaybı Yaşıyoruz

Uzun süredir Trendyol platformunda satış yapan bir mağazayız. Ancak sistemde ciddi bir problem yaşamaktayız. Trendyol, "Çoklanan Ürün" gerekçesiyle ürünlerimizi satışa kapatıyor ve ardından farklı barkodlara sahip, tamamen farklı ürünleri tek bir ilanda birleştiriyor.

Örneğin; görsel a Ürünü’ne aitken, başlıkta b Ürünü yer almakta ve barkod ise b Ürünü’ne ait olarak sistemde görünmektedir. Yani ürün görseli başlığa uymamaktadır. Bu durum hem müşteriyi yanıltmakta hem de mağazamızı zor durumda bırakmaktadır.

Defalarca destek talebi açmamıza rağmen durum düzelmemiştir. Ürünler her seferinde yaklaşık 2 gün satışa kapatılmakta, daha sonra doğru şekilde açılmaktadır; ancak bu süreçte satış kaybı yaşanmaktadır ve aynı hata kısa süre sonra yeniden ortaya çıkmaktadır.

Bu karışıklıkları yüzlerce ürün arasında manuel olarak takip etmek mümkün değildir. Dolayısıyla sistemde farkında olmadan yanlış ürün gönderimleri yaşanabilmekte ve bu durum iadelerden net şekilde görülmektedir.

Bu sistemsel hata, mağazamıza ve markamıza hem maddi hem de manevi zarar vermektedir. Ayrıca, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabet hükümleri gereği bu tür hatalar, tüketiciyi yanıltıcı ve satıcı markaya zarar verici niteliktedir.

Talebimiz, Trendyol’un bu konuda bizimle doğrudan iletişime geçmesi, “çoklanan ürün” sistemi nedeniyle oluşan bu hatalara kalıcı bir çözüm geliştirmesi ve benzer mağduriyetlerin önlenmesidir.

Artık bu durumun tekrarlanmaması için acil müdahale ve çözüm bekliyoruz.