Trendyol’da Sistemsel Barkod Hatası Nedeniyle Sipariş Gecikmesi Ve Ceza İtirazı

Trendyol'da 978829 idli satıcıyım. 10.11.2026 tarihinde Trendyol panelinden oluşturduğum 11804519220 numaralı siparişimi teslimat noktasına bırakmak istediğimde, barkod okutulmasına rağmen “Barkod geçerli değil” ve “Eksik barkod veya gönderi hatası” uyarılarıyla karşılaştım. Aynı anda hazırladığım diğer sipariş sorunsuz sisteme düşerken yalnızca bu siparişimde sistemsel hata yaşandı. 10–13 Kasım tarihleri arasında aynı sorunun devam ettiğini gördüm.

Sorunu fark ettiğim anda destek talebi oluşturdum; ancak akşam destek hattını aradığımda mesai dışında olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılamadı. Ertesi gün başka bir teslimat noktasına gidip yeniden denediğimde yine aynı hatayla karşılaştım. Bu süreçte telefonla görüştüğüm temsilci, teslimat noktasından ıslak imzalı‑kaşeli tutanak almam gerektiğine dair hiçbir bilgi vermedi, sadece sipariş numaralarını eklememi, kayıt açılacağını ve dönüş beklememi söyledi. Eğer bu bilgi verilseydi, o anda teslimat noktasındayken tutanağı alabilirdim.

Kısa süre içinde aynı sistemsel barkod hatası 11806396373, 11806515047, 11806536500 ve 11806974514 numaralı siparişlerimde de yaşandı. Böylece toplam beş siparişim, benimle ilgili olmayan teknik bir aksaklık sebebiyle gecikmeye düştü. Trendyol’dan çözüm beklerken mağduriyetimin büyümemesi için barkodları kendi imkanlarımla iptal edip yeniden oluşturmak, paketleri tekrar düzenlemek ve farklı teslimat noktalarına götürmek zorunda kaldım. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve siparişlerim sisteme gecikmeli olarak yansıdı.

Tüm bu detayları ileterek açtığım destek talebim ise, yaşadığım mağduriyet giderilmeden sadece “sistemsel sorun yaşandığı ve ekiplerin bilgilendirildiği” belirtilerek kapatıldı. Yani sorunun sistem kaynaklı olduğu Trendyol tarafından da kabul edilmesine rağmen, sonuçta ortaya çıkan gecikmenin sorumluluğu satıcı olarak bana bırakılmış durumda. Ben siparişlerimi zamanında hazırlayıp teslim etmeye çalıştım, defalarca denememe rağmen kendi sisteminizdeki teknik sorunu aşamadım ve buna rağmen risk ve ceza tarafı bana yükleniyor.

Bu nedenle, sistemsel barkod hatası yaşadığım beş siparişimin tamamına gecikme muafiyeti tanımlanmasını, bu siparişlere ilişkin oluşan veya ileride oluşabilecek tüm gecikme cezalarının kaldırılmasını ve mağaza puanım ile kargo performansımın bu olaydan olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum. Ayrıca detaylı olarak anlattığım ve kapatılan talebimin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin somut şekilde giderilmesini istiyorum.

Özür veya genel bir açıklama değil, yaşadığım bu sistem kaynaklı aksaklığın etkilerinin tamamen ortadan kaldırılmasını ve gecikme muafiyetimin açık ve net şekilde onaylanmasını talep ediyorum.