Trendyol’da Sipariş İptali Ve Kargo Çelişkileri Nedeniyle Mağduriyet

Samsung 4 programlı bulaşık makinesi siparişimi Trendyol üzerinden verdim ve ürünün 30 Ekim günü teslim edileceği bildirildi. Uygulamadan kontrol ettiğimde 28 Ekim’de kargoya verildiğini, hemen ardından ise kargonun iptal edilip iade edildiğini gördüm. Bana ne kargo ile ilgili bir bilgi verildi ne de neden iade olduğu konusunda herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Aynı gün Trendyol müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürünün satıcıya geri teslim alındığı onaylanınca 2 iş günü içinde paramın iade edileceği ve bu ürünün artık tekrar kargolanmasının mümkün olmadığı söylendi. 30 Ekim’de tekrar müşteri temsilcisini aradım, bu kez 01 Kasım günü iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 01 Kasım’da gelen e-postada bu kez kargo şirketiyle görüşüldüğü ve ürünün tekrar kargolanacağı yazıyordu.

Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün geç kaldığını, daha önce siparişin iptal edildiğinin söylendiğini, şimdi ise kargolanacağının ifade edildiğini belirttim. Müşteri olarak “iptal edildi” bilgisini aldıktan sonra ihtiyacımı acil olduğu için doğrudan mağazadan gidip satın alarak karşıladım. Buna rağmen Trendyol, tüm bu iptal söylemlerine karşın bulaşık makinesinin kargoya verileceğini söylemeye devam ediyor.

Bu süreçte neredeyse tüm pazar günüm müşteri temsilcileriyle görüşerek geçti. Aynı ürünü iki defa ödemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Elime geçmeyen bu ürünün siparişinin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bana çelişkili bilgiler verilip, defalarca farklı açıklamalarla oyalanmam nedeniyle Trendyol’dan insanca, samimi bir özür bekliyorum.

Bir müşterinin bu kadar tutarsız bilgiyle, kalite ve kontrol eksikliği içinde yıpratılması, ticari anlayışa da temel tüccar prensiplerine de yakışmıyor. Bu yaşanan sürecin hızlı şekilde düzeltilmesini, para iademin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.