Kamerada Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Yanlış Kılavuz Sebebiyle İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden 24.08 tarihinde bir güvenlik kamerası satın aldım, ürün 26’sında elime ulaştı. Aynı gün kurulumu denediğimde kameranın bağlantı kurmadığını, sürekli kopma yaşandığını gördüm. Defalarca denememe rağmen sağlıklı bir şekilde çalışmadı. Ayrıca kutudan çıkan kullanım kılavuzunun bambaşka bir kameraya ait olduğunu fark ettim. Hem bağlantı sorunu hem de yanlış kılavuz gönderilmesi nedeniyle ürünün hatalı ve sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Ürünü hiç monte etmedim, vidasını bile takmadım, sadece bağlantısını denedim. Buna rağmen iade talebim sonrasında Trendyol tarafından ürünün tarafımca deforme edildiği ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünün tam olarak neresini deforme ettiğimi gösteren bir görsel iletmelerini istediğimde ise böyle bir uygulama olmadığını belirterek bu talebimi de karşılamadılar.

Tüketici olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen Trendyol bu hakkımı yok sayarak sürecin arkasında durmuyor ve beni mağdur ediyor. Ücret iademin yasal haklarım doğrultusunda eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını, süreç boyunca tarafıma yapılan haksız “deforme” iddiasının da incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca bir daha Trendyol ile çalışmayacağımı belirtmek isterim.